“對(duì)不起，我不能幫您開(kāi)這個(gè)戶。”柜員蔣俊麗堅(jiān)決地說(shuō)。
然而這位女性客戶并不理解，一臉憤怒。當(dāng)時(shí)我正在值大堂，眼看著要爆發(fā)矛盾，我快步走到蔣俊麗柜前�？茨挲g絕對(duì)已經(jīng)超過(guò)十六歲了，從蔣俊麗手里拿過(guò)身份證一看，也是本人啊�？次以谝苫�，蔣姐指了一下身份證號(hào)碼，“喏，你看她的出生年份”。我仔細(xì)一看，出生年份是1908年！到現(xiàn)在已是百來(lái)歲了！
我看看眼前的客戶，只有二十歲的樣子。于是就向她解釋像這樣的情況我們肯定是不能幫她開(kāi)戶的，她需要先去派出所把錯(cuò)誤的身份證信息修改成正確的信息，在那之后我們才可以幫她把戶開(kāi)好。
“你們不能先幫我把戶開(kāi)好嗎？”客戶還是一臉不滿“然后我在去派出所把身份證弄好，我人都已經(jīng)過(guò)來(lái)了，不想到時(shí)候又要來(lái)跑一趟。”
“對(duì)不起，這樣是不行的”我耐心地向她解釋“您想一下，如果您現(xiàn)在用這個(gè)錯(cuò)誤的證件把卡開(kāi)了，以后這個(gè)卡有什么問(wèn)題，你再拿改正確的身份證來(lái)辦理業(yè)務(wù)我們是不能受理的”
客戶想了想，沒(méi)有再說(shuō)什么。
我把客戶送出門(mén)外，目送她遠(yuǎn)去，心里邊五味雜陳。就因?yàn)楣ぷ魅藛T的一個(gè)小疏忽，一定給這位女士的生活帶來(lái)了諸多的不便。我又想想自己現(xiàn)在這份工作，也是風(fēng)險(xiǎn)頗大，可能自己的操作上一不小心出個(gè)什么小紕漏，對(duì)客戶卻會(huì)帶來(lái)極大的不便甚至是損失。我們只有認(rèn)真仔細(xì)、細(xì)心細(xì)致地完成好自己手中的工作才能對(duì)得起顧客對(duì)我們的那一份信任。
下午，客戶又過(guò)來(lái)了，拿著新的身份證。我仔細(xì)看，發(fā)現(xiàn)她把名字都改了。她告訴我們，在公安局聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)里她甚至被標(biāo)注已經(jīng)死亡了，于是她把名字也改了，不然覺(jué)得不吉利，這都是后話了。（醴陵 何亦卿）
