看電視時常會看見一些銀行關(guān)于自身產(chǎn)品和服務(wù)的廣告,走在大街上也會見到一些銀行的服務(wù)標(biāo)語,當(dāng)然這些宣傳會起到很好的社會效應(yīng),很多客戶會因此走進(jìn)銀行的大廳,而能否留住客戶就要看這些機(jī)構(gòu)的真才實干了,切記華而不實的服務(wù)是不長久的。
我們常常提起哪家的粉面好吃,哪家的菜好吃,哪家的宵夜好吃,當(dāng)自己需要吃早餐,吃中飯,吃夜宵的時候,自然會想起那個地方,無論在那個偏僻角落,只要時間管夠,都會興致勃勃的去嘗一嘗,如果真的好,那么以后就會常去了,反之亦然。這就是“酒香不怕巷子深”的原理了。
換而言之,我們銀行的服務(wù)也是如此。空有美輪美奐的硬件設(shè)施,而華而不實的服務(wù),和虛情假意的銷售,是留不住客戶的。我們網(wǎng)點的老年客戶較多,在給他們辦理業(yè)務(wù)時,難免會降低辦理效率,會多輸入幾次密碼,多點幾次錢,會影響辦理人員的心情。有的人會想,這些老年人沒什么錢,以后少接這些業(yè)務(wù)。除去禮儀道德自在人心,服務(wù)好他們是顯而易見的,我們要相信一傳十,十傳百的社會輿論效應(yīng),良好的服務(wù)經(jīng)過口口相傳,就會把好的口碑樹立到好的形象中來,不需要廣告,客戶自然會來。
老人如此,學(xué)生更是如此,更別說眾多的優(yōu)質(zhì)客戶了。我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到實處,不要華而不實,更不要自砸招牌。要相信“酒香不怕巷子深”。
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