雖然兌換航天紀(jì)念幣的活動已經(jīng)過去一個(gè)星期了,但是我們大廳仍然會有客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)提起我們在兌換時(shí)附送給客戶的“一張紙巾”，他們說：“去那么多銀行兌換紀(jì)念幣，只有你們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是用紙巾包著紀(jì)念幣遞出來的。我們兌換這些紀(jì)念幣都是準(zhǔn)備收藏的，硬幣容易氧化，用紙巾包著可以避免接觸手上的細(xì)菌，保護(hù)硬幣。你們?yōu)榭蛻艨紤]得真是細(xì)心、周到！建行的服務(wù)就是不一樣！”沒想到唐智輝副行長要求我們送一張紙巾給客戶包硬幣竟然獲得了這么多客戶的贊揚(yáng)和肯定。
在銀星支行，這樣讓大家交口稱贊的細(xì)節(jié)隨處都是。在兌換航天幣之前，考慮到1月份還會發(fā)行猴年紀(jì)念幣，可以在手機(jī)銀行上預(yù)約，我們準(zhǔn)備好猴年紀(jì)念幣預(yù)約宣傳單，告知客戶在兌換完航天紀(jì)念幣后，即可在我行柜臺開通手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等進(jìn)行猴年紀(jì)念幣的預(yù)約。這樣既讓客戶免去了排隊(duì)的辛苦，又營銷了我行電子銀行。兌換航天幣時(shí)，我們向正在排隊(duì)的客戶發(fā)放宣傳單，得到了不錯(cuò)的營銷效果，自從兌換航天幣開始，就不斷有客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)銀行預(yù)約猴年紀(jì)念幣。
我們常說優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從細(xì)節(jié)入手，那么我們應(yīng)注重什么樣的細(xì)節(jié)？除了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，我們還要從客戶需求出發(fā)，站在客戶角度，從細(xì)節(jié)上讓客戶感到舒心、滿意。支行晨會時(shí)，同事也經(jīng)常會對工作細(xì)節(jié)進(jìn)行提示。比如打印存折時(shí)，兩頁的連接處容易打印不清晰，造成客戶誤解，同事便會提示將封面硬殼折起來便可使紙張打印清晰；給客戶打電話時(shí)，應(yīng)該避免說是自己需要完成任務(wù)才邀約客戶前來網(wǎng)點(diǎn)，而是站在客戶角度用產(chǎn)品吸引客戶；辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該總是以親切的笑容面對客戶等等。
大家都可能會不經(jīng)意間忽視一些細(xì)節(jié)，我們應(yīng)該相互提示，就能在細(xì)節(jié)上收獲很多意想不到的成果。
