在山西省臨汾分行個(gè)人金融部，我和紅英姐是鄰桌辦公。2013年6月的一天，一位要好的同事找我?guī)兔ο蚣t英姐說情，把她的名字從通報(bào)中去掉。原來，李紅英在服務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)這位同事上班時(shí)接打電話，當(dāng)即進(jìn)行了批評(píng)，并提出在全行進(jìn)行通報(bào)。
我想，紅英姐最熱心腸，從來不拒絕別人，而且我倆低頭不見抬頭見，應(yīng)該不成問題，就滿口答應(yīng)下來。
下午一上班，我就過去和紅英姐說。紅英姐聽后，緩緩開口說：“煥煥，實(shí)在對(duì)不起，這個(gè)忙我不能幫。” “又不是多大的事，至于嗎？”紅英姐見我不高興就語重心長地說：“煥煥，我干的是服務(wù)質(zhì)量管理工作，代表的不僅僅是個(gè)人，而是我們建行的整體形象，如果這次沒有通報(bào)這名員工，以后就會(huì)放松對(duì)自身的標(biāo)準(zhǔn)，也不利于教育全行。嚴(yán)是愛，松是害，如果我們不嚴(yán)格管理，大家的思想就會(huì)慢慢偏離正確的方向，對(duì)客戶的日常服務(wù)就會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。我們怎能做到規(guī)范服務(wù)，客戶憑什么信賴我們，又怎么打造紅梅品牌分行？”
聽了這番話，我羞愧地對(duì)她說：“紅英姐，你說得對(duì)，我錯(cuò)了，我去做同事的工作。”
沒有規(guī)矩不成方圓。助人為樂是美德，但必須有底線，不符合原則的事情，堅(jiān)決不能辦，更不能用原則做交易，在這方面紅英為我們做出了榜樣，值得我們好好學(xué)習(xí)。
