在山西省臨汾分行個(gè)人金融部,我和紅英姐是鄰桌辦公。2013年6月的一天,一位要好的同事找我?guī)兔ο蚣t英姐說情,把她的名字從通報(bào)中去掉。原來,李紅英在服務(wù)檢查中,發(fā)現(xiàn)這位同事上班時(shí)接打電話,當(dāng)即進(jìn)行了批評(píng),并提出在全行進(jìn)行通報(bào)。
我想,紅英姐最熱心腸,從來不拒絕別人,而且我倆低頭不見抬頭見,應(yīng)該不成問題,就滿口答應(yīng)下來。
下午一上班,我就過去和紅英姐說。紅英姐聽后,緩緩開口說:“煥煥,實(shí)在對(duì)不起,這個(gè)忙我不能幫。” “又不是多大的事,至于嗎?”紅英姐見我不高興就語重心長地說:“煥煥,我干的是服務(wù)質(zhì)量管理工作,代表的不僅僅是個(gè)人,而是我們建行的整體形象,如果這次沒有通報(bào)這名員工,以后就會(huì)放松對(duì)自身的標(biāo)準(zhǔn),也不利于教育全行。嚴(yán)是愛,松是害,如果我們不嚴(yán)格管理,大家的思想就會(huì)慢慢偏離正確的方向,對(duì)客戶的日常服務(wù)就會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。我們怎能做到規(guī)范服務(wù),客戶憑什么信賴我們,又怎么打造紅梅品牌分行?”
聽了這番話,我羞愧地對(duì)她說:“紅英姐,你說得對(duì),我錯(cuò)了,我去做同事的工作。”
沒有規(guī)矩不成方圓。助人為樂是美德,但必須有底線,不符合原則的事情,堅(jiān)決不能辦,更不能用原則做交易,在這方面紅英為我們做出了榜樣,值得我們好好學(xué)習(xí)。