很高興能在湘西州建行參加簡版智慧柜員機的學習培訓(xùn)。通過對課程的學習和課后查找到的資料，讓我對身邊事物的發(fā)展有了新的認識與了解。
銀行網(wǎng)點的智能化、輕型化轉(zhuǎn)型已經(jīng)在新聞媒體上有了很多報道，但多是停留在理論層面上，實際應(yīng)用的多是網(wǎng)點單一的功能。網(wǎng)點即將上線的簡版柜員機，通過人機交互與人工中間干預(yù)的模式，這種不同于簡單的依賴于機器人或是VTM辦理業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，更能覆蓋年齡層次大和偏遠地區(qū)的網(wǎng)點。
在培訓(xùn)中了解到，簡版柜員機能分流目前網(wǎng)點對私客戶80%的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。這不僅將對網(wǎng)點將產(chǎn)生巨大的影響，對目前的工作流程也會發(fā)生改變�？蛻艚灰讟I(yè)務(wù)的發(fā)起與完成都由客戶主動完成，大堂經(jīng)理將更多的是協(xié)助與人工干預(yù)工作、保障機器的正常運轉(zhuǎn)，與簡單的維護保養(yǎng)。柜員將離開原有的固定窗口，走出網(wǎng)點參與到外出營銷中，工作效率與效益都能獲得有效提升。
但伴隨著這些改變，自身能否適應(yīng)新的工作內(nèi)容，快速提升職業(yè)技能也將是對自己的重大考驗。簡單重復(fù)的工作已經(jīng)被機器所取代，為客戶提供所需的個性化綜合服務(wù)，制定符合其個人與家庭的理財計劃，更為便捷高效的融資貸款選擇等更多需要人工參與的服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)的整合、分析與處理的一攬子服務(wù)方案，將些讓我們在進行營銷時更有說服力的依據(jù)。需要營銷人員不僅有豐富的知識儲備與溝通技巧，還需具備熟練的系統(tǒng)運用能力。
高質(zhì)量的服務(wù)與合規(guī)操作也需要適應(yīng)交易模式的轉(zhuǎn)變。因為客戶來到網(wǎng)點后，更多的是自主發(fā)起業(yè)務(wù)，做好客戶的分流工作不僅是在客戶進入網(wǎng)點后。手機銀行端的業(yè)務(wù)預(yù)約與特約取款，讓客戶在進入網(wǎng)點前業(yè)務(wù)都已經(jīng)完成了預(yù)處理，減少客戶的等候時間與錯峰辦理業(yè)務(wù)更加注重高效。同時做好智慧柜員機的人工干預(yù)工作，不僅是對柜員機業(yè)務(wù)風險的排查，同時也是對自身責任心的檢驗。在遵守相關(guān)法律與部門規(guī)章的基礎(chǔ)上，做好客戶的面簽與身份核查工作，保障業(yè)務(wù)辦理的有序與連貫。
銀行的轉(zhuǎn)型化之路將越發(fā)多樣，對員工的綜合素質(zhì)也越來越高。做一名適應(yīng)時代變化的建行人，需要的智慧、勇氣與毅力。
