小升初考試的午餐

    我是2003年調(diào)入建行堯都支行的，與紅英姐有較長一段時間接觸。她給我的印象是：客戶的利益高于一切。

    2007年，紅英姐擔(dān)任客戶經(jīng)理。一天，晨會剛剛結(jié)束，我聽見她的手機響了，“哦，我知道了。中午我回去給孩子做飯。”紅英姐一邊幫著我做工前準(zhǔn)備，一邊笑著說：“今天女兒雪雪小升初考試，你志偉哥有事回不來，所以我一定得回去做。”我頓了一下說：“哦，這么重要的事，那一定得回去。”

    忙碌了一上午，眼看就要下班了，大廳里來了一個客戶。作為大堂經(jīng)理的我連忙迎了上去：“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶答到：“我找李紅英。”想到今天的特殊情況，我真想說“紅英不在。”可沒等我開口，卻傳來紅英姐親切的聲音：“師傅，您過來了，請到理財室。”說著，紅英姐迎了上來。這時客戶說：“不好意思紅英，因為臨時有事我來晚了，你這會有時間嗎？我想了解一下基金。”

    聽到這話，我連忙抬起胳膊，向紅英指了指手表。紅英沖著我笑了笑，轉(zhuǎn)過頭和客戶說：“有呀。”說著，兩人進了理財室。大概30分鐘后，紅英從理財室出來打電話：“媽媽有事回不去了，你在外邊買點吃吧，晚上，媽媽一定給你做好吃的！”說完掛了電話，又回到理財室。直到中午2點多，她才和客戶一起走出理財室，到低柜辦理了基金申購業(yè)務(wù)，直到客戶滿意地離去。