瞬間的永恒

    2014年“五一”假期，我和幾個(gè)朋友前往浮山縣鳳凰山莊游玩，由于不熟悉路線，便向浮山當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)朋友打電話咨詢。這個(gè)浮山朋友不僅詳細(xì)告訴了我們行走的路線，而且熱情邀請(qǐng)我們到縣城吃午飯。

    席間聊天過(guò)程中，這個(gè)浮山朋友得知我在建行工作，便帶著興奮的眼光和口吻問(wèn)我：“建行有個(gè)李紅英，你認(rèn)識(shí)嗎？”我說(shuō)：“認(rèn)識(shí)，有什么事嗎？”他說(shuō)：“沒(méi)什么事。五年前，我曾在她那兒辦過(guò)一次業(yè)務(wù)，給我留下了深刻印象。”我問(wèn)他留下什么印象，他說(shuō)，服務(wù)熱情，業(yè)務(wù)精通。接著，還清晰地描繪起當(dāng)時(shí)的情況。當(dāng)年，他孩子在山西臨汾租房上學(xué)。一天，他去堯都支行詢問(wèn)辦理基金業(yè)務(wù)，有個(gè)員工接待了他，對(duì)他提的每一個(gè)問(wèn)題都解釋得非常到位，對(duì)他辦的每一筆業(yè)務(wù)都非常熟悉，而且彬彬有禮，給人感覺(jué)非常好。臨走這個(gè)員工遞給他一張名片，一看，叫李紅英，是這里的客戶經(jīng)理。以后，他又去辦了幾次業(yè)務(wù)，每次都給他留下了非常美好的印象，還幫助他理財(cái)賺了不少錢。敘述中，這位浮山朋友一再說(shuō)：五年一直沒(méi)見(jiàn)她了，她還好嗎？

    李紅英五年前的這次服務(wù)變成了客戶永恒的回憶，這是一件多么不容易的事��！ 這說(shuō)明，作為一個(gè)銀行從業(yè)人員，每一個(gè)服務(wù)瞬間都會(huì)決定客戶的印象，必須時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神，處處維護(hù)客戶利益。