記得那是一個周六的上午,建行堯都支行營業(yè)大廳里像往常一樣忙碌。當天調(diào)休的紅英姐,來行里處理些工作。那天她愛人和女兒也來了,一家人準備一起出去辦什么事兒。
臨近中午,她忙完工作,正準備離開,突然發(fā)現(xiàn)一位老人焦急地坐在等候區(qū),顯得十分傷心。紅英姐主動上前詢問:“您辦理什么業(yè)務?”“我老伴早上突然暈厥摔倒了,現(xiàn)在醫(yī)院住著,兒女們都在外地,我急需用錢。”說著顫抖著拿出一張5萬元的存單。停頓了一下又說:“可是存單是我老伴的名字,我把密碼忘記了,取不出來。”
按規(guī)定只能由本人來辦理?杀救擞植豢赡苓^來。“這可怎么辦呢?”紅英姐自言自語道。
只見紅英姐進入負責人室。不一會兒帶著經(jīng)辦柜員出來,和老人說:“走,您陪我們到醫(yī)院核實一下情況,回來就給您辦。”和在門外等了許久的愛人和女兒打了聲招呼,就急匆匆地走了。
返回支行,她為老人安排了綠色通道,密碼掛失業(yè)務很快辦理完畢,老人取出了救命錢。這時,已經(jīng)是下午一點多鐘了。紅英姐突然想起一直在等候的丈夫和女兒,不好意思地說:“對不起,我又失約了,晚上給你們包餃子。”
每當在自身利益和客戶利益發(fā)生沖突時,我就會想起這件事,想起紅英姐,就有了解決的辦法。
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