一封來自95533的表揚(yáng)信

 

    據(jù)了解，12月15日客戶拎著一個(gè)沉甸甸的塑料袋走進(jìn)行里，向大堂經(jīng)理詢問是否可以兌換殘損幣，數(shù)量不大但是殘損程度較嚴(yán)重，該客戶聲稱已遭受數(shù)家不同銀行的拒絕，抱著試試看的態(tài)度來到建設(shè)銀行。為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)大堂經(jīng)理將客戶引領(lǐng)客戶到VIP室，表示可以兌換。“請您遞過來，讓我看一下。”柜員黃慧媚主動(dòng)詢問客戶并小心地接過用塑料袋裝著的殘幣。這些殘幣由于年久受潮已經(jīng)十分破損了，但面積不大，部分還可以足額兌換，但需要一張張地整理。黃慧媚覺得還有希望為客戶挽回一些損失，便耐心地把一片片殘幣用膠布拼湊起來，然后耐心細(xì)致清點(diǎn)整理后的殘幣數(shù)量，用了近1個(gè)小時(shí)才把一袋殘幣拼湊完畢，并將等值的3700元新幣遞交給了客戶�？蛻暨B聲道謝說：“我沒想到會(huì)這么順利，謝謝！謝謝你們！” 客戶非常感動(dòng)，連連稱贊建行服務(wù)好，讓人意外的是這名客戶竟然特意撥打95533客服電話表達(dá)了感激之情，表揚(yáng)了我行柜員辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好并盛贊建行五一路支行是人民心中滿意的銀行。

 

    這只是五一路支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來，五一路支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，鼓勵(lì)員工在每一天面對每一個(gè)客戶辦理每一筆交易時(shí)都能提供卓越服務(wù)，讓客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在收到客戶表揚(yáng)電話后，支行利用晨會(huì)對黃慧媚進(jìn)行了表揚(yáng)，并號召全體員工向該同志學(xué)習(xí)，再接再厲，想客戶之所想、急客戶之所急，不斷提升服務(wù)水平，做人民心目中最滿意的銀行。