我與客戶的第一次“親密接觸”

    像平常一樣刷著朋友圈，看著微信，突然收到一條交友申請，點開一看，發(fā)現(xiàn)是我昨天做客戶維護時打過電話的一位客戶，頓時，整個人既緊張又興奮。于是我與客戶的第一次“親密接觸”就從微信開始了。

    近段時間下班后我都有按時按量給客戶打電話、發(fā)短信，做好客戶維護工作，然后將客戶電話存在手機里，以便聯(lián)系。自從存下了客戶的電話后，微信就一直有提醒我可以添加他們的微信，我每次看著想加又不敢加，一方面，我覺得添加微信后，肯定更有利于我們之間的交流，了解客戶。另一方面，我又覺得太唐突，如果我是客戶，我肯定覺得這是一個搞推銷的，以后的客戶維護工作就更難有進展了。但是客戶竟然主動添加了我，著實讓我驚訝了一下。我懷著忐忑的心情開始了與客戶的第一次密切交流�？蛻粝认蛭易稍兞硕ㄆ诖婵罾�率以及關(guān)于提前支取的利率問題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶在郵政儲蓄銀行存有協(xié)議存款，一旦提前部分支取，剩余部分也只按活期利息計算。于是，我給客戶解釋了定期存款部分提前支取，剩余部分還是按原本利息計算，還推薦客戶金額大的可以直接存大額存單。聊著聊著，客戶問起了關(guān)于禮品的事情，他說他們一家人在建行辦業(yè)務(wù)近十年了，但是卻沒有收到過禮品。而郵政銀行經(jīng)常給他們送禮。就在11月他將定期支取轉(zhuǎn)到郵政了。我想起昨天客戶維護時查過資料，這是一位AUM值為61萬的白金級客戶，是今年才升的白金級。于是我向客戶詳細說明了情況，還征求了客戶關(guān)于禮品的建議，表示過年時一定將禮品送上�？蛻粽f禮品是什么沒關(guān)系，主要是有這個心意在。還說過段時間又會有一筆款到帳，如果要存定期就給我打電話。不知不覺也聊了快一個小時，剛開始時，我緊張到每回一句話都要構(gòu)思好久，生怕哪里說錯惹客戶不高興，到后來，氣氛緩和，我已經(jīng)可以很快回復(fù)客戶，兩個人還會時不時發(fā)表情，就像朋友間聊天一樣。

    我與客戶的第一次“親密接觸”讓我懂得只有用心對待客戶，了解客戶需求，解決客戶問題，客戶才會信任我，我與客戶的距離才會慢慢拉近。（醴陵支行 潘燁）