2013年8月,建行山西省臨汾分行安排我主管分行服務(wù)工作,在個(gè)金部做服務(wù)管理的李紅英負(fù)責(zé)編寫服務(wù)質(zhì)量通報(bào)。
起初,服務(wù)質(zhì)量通報(bào)的完成需要經(jīng)過我與紅英反復(fù)溝通,她每次都是按照要求很好地落實(shí)執(zhí)行。一段時(shí)間后,紅英了解了服務(wù)管理的思路和要求,對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理工作開始駕輕就熟,時(shí)效性不斷增強(qiáng),對(duì)全轄服務(wù)質(zhì)量的快速提升起到了非常重要的作用。
每次寫完通報(bào),紅英不僅在第一時(shí)間發(fā)郵件給我,還要撥打我的辦公電話再告知,以便我及時(shí)處理回復(fù)——我們之間的溝通更加順暢。一次,我外出培訓(xùn)上課時(shí),忽然收到紅英發(fā)來的短信:“劉總好,服務(wù)通報(bào)已發(fā)到您的郵箱,請(qǐng)您審閱指示!”細(xì)心的紅英寫完通報(bào)聯(lián)系不到我,又怕耽誤了工作,于是發(fā)出了這條短信請(qǐng)示工作……
時(shí)間久了,我漸漸發(fā)現(xiàn),在工作中紅英非常注重工作細(xì)節(jié),更有著她的獨(dú)到之處。我想,正是紅英時(shí)時(shí)用心、事事認(rèn)真,使每一位同事都感到溫馨如春,讓每一次的客戶回復(fù)都完美貼心。
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