2010年最后一個季度，一個普通的上午，我們建行洪洞廣場分理處的營業(yè)大廳里，客戶非常多。
當(dāng)時我是分理處副主任，看到這種情況，趕緊補位去擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。大概10點左右，個金部的李紅英來到我們分理處進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。
由于大廳人多，她直接投入到了服務(wù)客戶的隊伍中，幫助我們引導(dǎo)分流客戶，向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹我行的業(yè)務(wù)等，儼然是我們團(tuán)隊的一員�？蛻羯晕⑸僖恍⿻r，她才開始認(rèn)真仔細(xì)地檢查環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范等，并不時地與柜員交流，態(tài)度非常和藹。
當(dāng)她看到我沒有佩戴行徽時，問我原因。我告訴她，行徽背后那個針兒斷了，沒法別了。大家都知道，如果不按規(guī)范著裝，在服務(wù)質(zhì)量檢查中，是要被扣分的。我拿出了那枚斷了針的行徽，正準(zhǔn)備解釋時，一抬頭，看到了紅英正在解自己的行徽，之后，佩戴在我的胸前。邊佩戴邊講：這行徽的針，弄不好是容易斷，用時要小心。另外，小螺帽也要扣緊，否則還容易掉。行徽扣不扣分是小事，關(guān)鍵它是我們建行員工的標(biāo)志，對它要有一種敬畏感。它也是規(guī)范服務(wù)的要求，全員一致戴上它，體現(xiàn)了大銀行的風(fēng)范。
之后，我問她，你給我戴上，你怎么辦？她說，我回去再領(lǐng)，我在市分行，領(lǐng)取比你方便。你這事提醒了我，以后，我檢查服務(wù)質(zhì)量，要隨身帶點行徽。
按照以往檢查的慣例，只是提醒或警示，紅英則循循善誘地給我上了一堂課。這堂課使我深藏在心里，久久難以忘懷�，F(xiàn)在，我一直珍藏著紅英給我的那枚行徽，我要記住她的話，心存敬畏，認(rèn)真佩戴，好好工作，好好服務(wù)。
