又是一年歲末年初，寒冷的季節(jié)，繁忙的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，連打印機(jī)，點(diǎn)操機(jī)都像在緊張地工作。我的窗口走過來一位老人，因?yàn)槟赀~而心急，他高舉著存折，喘氣不定，我請(qǐng)他坐下，微笑著對(duì)他說：“胡大爺，您請(qǐng)慢一點(diǎn)。”他跟我說：“小陳，又來麻煩你，我今天要再匯筆款呀，我有轉(zhuǎn)賬免費(fèi)的卡。”對(duì)于他我們已不再陌生。
幾個(gè)月前胡大爺來到我們網(wǎng)點(diǎn)，同事劉芳受理了他的業(yè)務(wù)，他說要取一筆五萬元的定期存款打到對(duì)方賬號(hào)上去，劉芳看到他存錢的賬號(hào)是外地賬號(hào)，如果取定期存現(xiàn)需50元手續(xù)費(fèi)，拿起胡大爺?shù)纳矸葑C件一看，1930年的一位老人，出于銀行工作人員的警覺，劉芳及時(shí)詢問：“您怎么要匯這么多錢出去呀，怎么沒有人陪同您前來？老人回答說是女兒要買房子，現(xiàn)在急需用錢，并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)撥通電話核實(shí)賬號(hào)。劉芳再向他說明，如果存現(xiàn)金到外地賬號(hào)需要50元的手續(xù)費(fèi)，如果辦理我行結(jié)算通卡可以轉(zhuǎn)賬免費(fèi)。老人家顯然不是一開始就理解：建行行內(nèi)存錢怎么還要手續(xù)費(fèi)呀，還要辦卡很麻煩，我年紀(jì)大了不會(huì)操作，我是老紅軍了，你們能不能減免一些手續(xù)呀。劉芳耐心地解釋，就目前而言我行只有結(jié)算通卡可以減免異地手續(xù)費(fèi)，而且銀行卡也可以在柜臺(tái)上來用，余額會(huì)在回單上幫你打印好的。大堂經(jīng)理幫他準(zhǔn)備好了辦卡的資料，老人慢慢接受了我們的服務(wù)，很好的配合，并且連聲稱贊我們的工作負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)。以后他的業(yè)務(wù)都在這里辦理并希望他的親朋友好友的業(yè)務(wù)都能放在建行。
看到這位老人，我想起前段時(shí)間熱播的電視連續(xù)劇《嘿，老頭》，劇中劉二鐵是一位患有帕金森癥的老人，他患病后忘了回家的路可他沒有忘記從小教兒子的童謠，不會(huì)忘了等著兒子回來吃飯，濃濃的父愛體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)，如大海般深沉而寬廣。這位老人也為了在外地工作的女兒能有一個(gè)安居之所，拿出了多年的積蓄，這么大年紀(jì)了來回奔波，其實(shí)父母的愛已是子女心靈上最溫暖的家。
而我們作為一名銀行的工作人員在辦理每一筆業(yè)務(wù)都更應(yīng)是愛的傳遞者，我想當(dāng)我們對(duì)每一名對(duì)客戶就像對(duì)親人一樣付出真情，用我們的行動(dòng)打動(dòng)每一位客戶，精誠(chéng)所至，金石為開，客戶也會(huì)對(duì)我們回報(bào)一份真心。
