近期，人民幣加入SDR、12月11日中國外匯交易中心發(fā)布一個全新的指數(shù)即CFETS人民幣匯率指數(shù)和16日美聯(lián)儲宣布美元加息等各種大事件沖擊著匯率交易市場，結售匯價格日間波動明顯增大，客戶對匯率的敏感度也不斷提高，對銀行外匯業(yè)務服務價格和效率提出了更高的要求。
網(wǎng)銀結售匯即客戶通過高版網(wǎng)銀，根據(jù)買賣外匯需求進行自行盯市，選擇合適價格自主點擊成交，免去網(wǎng)點排隊的煩惱,充分優(yōu)化客戶體驗。為滿足客戶需求，提高服務效率，我行積極響應省行國際部開展的代客資金交易之對公結售匯競賽活動，第一時間篩選目標客戶名單，分戶責任到網(wǎng)點和營銷團隊，爭取早日完成省行下達的目標任務。
目標確定了，任務分解了，同時也學習了網(wǎng)銀結售匯的理論和操作手冊，但大家都還沒有過實戰(zhàn)經(jīng)驗，心里一點也不踏實，業(yè)務營銷和督辦起來也沒有底氣。是日，一位客戶打電話咨詢境外匯款事宜，我趕緊逮住這個機會營銷網(wǎng)銀結售匯業(yè)務，并想著利用本次售匯匯出做一次實戰(zhàn)體驗，上到外匯管理政策下到產(chǎn)品體驗說了一氣，客戶才將信將疑地接受了我的建議。
當天下午，預約客戶到外匯開辦網(wǎng)點的柜臺，將外幣結算賬戶和待核查賬戶追加到人民幣賬戶的高版網(wǎng)銀上，并通過營管平臺上傳相關資料至網(wǎng)絡金融部做后臺設置。確認好后臺設置成功后，第二天一早，客戶經(jīng)理帶著我、我?guī)稀毒W(wǎng)銀結售匯操作手冊》這個“葵花寶典”興致盎然自信滿滿地跑到客戶單位，全然一副穿上白大褂將小白鼠綁到試驗臺準備好好探究一番的架勢。
我們首先按照“寶典”上的步驟，用企業(yè)網(wǎng)銀主管角色將操作員的權限設置好，再登陸制單員操作界面做購匯申請，最后用復核員做確認復核后，購匯申請就提交到銀行了！于是我們立即聯(lián)系營業(yè)部柜臺審核并打印客戶提交的購匯申請，企業(yè)網(wǎng)銀客戶端的“購匯”操作框便神奇地被激活成藍色的可操作狀態(tài)�？蛻舨挥杉拥剀S躍欲試，點擊“購匯”，當前匯率牌價便跳出來，同時自動計算出應扣的人民幣金額。如果客戶接受這一牌價就繼續(xù)操作，若客戶對匯率走勢有自己的判斷，認為不是最好的價格時，便會另擇時機操作。制單成功后由復核員審核（是否需要主管審批由客戶自行定制），復核員審核通過后，當大家還沉浸在購匯成功的喜悅中時，系統(tǒng)卻提示“購匯失敗”，原來，為防范市場波動風險，從彈出對話框到客戶點擊“確定”有時間限制，即客戶的成交匯率有鎖定時間，系統(tǒng)默認6秒，超時客戶須重新審核，重新確認。于是客戶在我們的共同見證下，小心翼翼重新操作了一遍，當“交易成交”對話框出現(xiàn)時，我們不約而同歡呼雀躍！
當天下午，客戶興致勃勃地來我行遞交了匯款申請書，并表示第一次通過網(wǎng)銀購匯體驗真刺激好玩兒！最重要是免去了排隊填單購匯的煩惱。我一邊聽著客戶對我行產(chǎn)品的贊許一邊默默替自己捏一把汗——網(wǎng)銀結售匯業(yè)務終于破零了！真如我?guī)煾杆f的：最好的營銷是經(jīng)營自我。有了這親身體驗，我相信我們會更有底氣更有信心越做越好！
