讓流程成為一種習慣，讓合規(guī)成為一種本能

 

    一、養(yǎng)成良好的習慣。我發(fā)現(xiàn)銀行柜面的幾乎每一項工作都有著明確的規(guī)定，比如一項簡單的存取款交易，要求先收后付；憑條必須客戶確認簽名；5萬以上的大部分業(yè)務都要求出示身份證原件等，這每一個環(huán)節(jié)都似乎是有著避免發(fā)生糾紛或者發(fā)生糾紛后便于明確責任的考慮。所以，作為柜員就應該按流程操作養(yǎng)成一個良好的習慣，這樣就會產生“條件反射”，存款業(yè)務拿到現(xiàn)金后習慣性先過點鈔機、取款業(yè)務就開始習慣性先做賬，憑條打印完習慣性立即請客戶在右下角簽名，看到5萬以上相關業(yè)務就習慣性對客戶說“請出示您的身份證原件。”先干什么后干什么都一目了然，讓流程成為一種習慣，使業(yè)務按照正確的“軌道”運行。

 

    二、給自己增加一個“監(jiān)控”。自我約束，并不僅僅滿足與柜面風險防控的基本規(guī)定，而是面對同樣的業(yè)務操作流程，我們對自己提出一個更高的要求，給自己增加一個“監(jiān)控”，給自己加壓，時刻監(jiān)督提醒自己。比如說，在點零錢中找到最適合自己的快、準、好的辦法；在客戶匯款時提前告知外地賬號直接匯入現(xiàn)金需要手續(xù)費、提前詢問是否認識對方；在辦取款業(yè)務時提醒客戶輸入密碼，防止存取款反向操作。這些都是在基本規(guī)定以外的更高標準。如果我們都超標準要求自己，加強自我約束，就可以把住操作風險的關口，更好的防范柜面風險。

 

    三、善于總結和積累。人不是機器，總會犯錯誤。犯錯誤并不可怕，可怕的是同樣的錯誤犯多次。我認為面對自己所犯的錯誤，首先要端正態(tài)度，擺正心態(tài)，積極的去面對。然后就是反思與總結，盡可能的把錯誤歸類，總結出如何才能避免下次犯相同類型的錯誤，在這之中汲取教訓，在失敗中成長。