2015年09月01日,我開始人生的另一個轉(zhuǎn)變,接任攸縣交通路分理處營運主管職務(wù),這一天也正好是我在茶陵工作滿七年的一天,很巧,也很激動,從任命書下達的那一天開始,我明白我承擔(dān)了一份責(zé)任,一份帶領(lǐng)我們攸縣分理處共同運營和發(fā)展的責(zé)任,一份自己隨時要把控內(nèi)控管理和風(fēng)險管理的責(zé)任、于是雙基更加成了自己的一根弦、需時刻繃緊的一根弦
在建行的7年,從一名普通的柜員、到客戶經(jīng)理再到現(xiàn)在的營運主管,讓我學(xué)了很多很多 ; 停了兩年的柜面業(yè)務(wù)而從事主管工作,一開始覺得很吃力,我明白我需要花更多的時間和努力去學(xué)習(xí),從基礎(chǔ)做起,從最基本的業(yè)務(wù)學(xué)起,于是在領(lǐng)導(dǎo)的精心指點下,同事的幫助下,通過自己的努力,慢慢的我熟悉了業(yè)務(wù),熟悉操作、熟悉各種管理制度,到現(xiàn)在如何慢慢學(xué)會從業(yè)務(wù)和平時管理中把控風(fēng)險,營運主管,顧名思義,將建行業(yè)務(wù)條線井然有序的管理到位,正常運行,在做好內(nèi)控管理的同時,要把握好風(fēng)險!
接任營運主管已有兩個多月,每天在處理柜面及其他各方面問題的同時,晚上我會總結(jié)自己學(xué)到的業(yè)務(wù),這兩個多月給我最大的感觸有三個方面:
一、營運主管必須不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高。通過學(xué)習(xí)總結(jié)將自己的業(yè)務(wù)方法和經(jīng)驗記錄下來,方便以后新上崗柜員使用。我每天都會做總結(jié),比如辦理這筆業(yè)務(wù)需要什么資料,走什么程序,新一代里面怎么操作,甚至精確到選擇哪個菜單下面的哪一項,而且這個業(yè)務(wù)應(yīng)該找誰處理,聯(lián)系電話是多少,附件表格怎么填寫等等都寫下來,能復(fù)印的將資料復(fù)印,并且將這些業(yè)務(wù)知識打印出來,按年裝訂成冊,這樣方便以后當(dāng)書籍看,也方便以后業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
二、培養(yǎng)柜員特別是對公柜員是一項非常重要的工作。攸縣交通路相對營業(yè)部業(yè)務(wù)量少,相對一般單一的網(wǎng)點業(yè)務(wù)量大,對公賬戶有62戶,對公柜員和個人業(yè)務(wù)顧問柜是一個柜員,所以對公業(yè)務(wù)來了,我們必須很快而熟練地辦理完,否則會產(chǎn)生高柜應(yīng)接不暇,而且排隊現(xiàn)象很嚴(yán)重的情況,可我們對公柜員也是新上崗,以前未接觸過對公業(yè)務(wù),所以針對這一點,正好碰上新一代上線的期間,自己加班加點,單位需要辦理業(yè)務(wù),我會提前一天和單位聯(lián)系好,準(zhǔn)備好資料,以及先了解這項業(yè)務(wù)操作的步驟,應(yīng)注意的各方面等等,在平時的業(yè)務(wù)當(dāng)中,我盡所能的自己將業(yè)務(wù)先在新一代里面熟悉,不懂得先將操作步驟問好,另外和對公柜員配合好,第二天客戶來辦理業(yè)務(wù)的時候就能順利而快的將業(yè)務(wù)辦理完,盡量避免給客戶造成不便,所以培養(yǎng)一個能干的柜員特別是對公柜員真的很重要,平時我們對公柜員會利用休息時間去營業(yè)部學(xué)習(xí),我會在62戶資料里面不斷地總結(jié)經(jīng)驗,不懂得就打電話問,虛心學(xué)習(xí),虛心求教,認(rèn)認(rèn)真真做好基礎(chǔ)工作
三、學(xué)會業(yè)務(wù)的同時學(xué)會管理,好的心態(tài)和性格很重要。記得任命的那一天開始,領(lǐng)導(dǎo)就囑托我,學(xué)會業(yè)務(wù)的同時一定要學(xué)會管理,管理一個團隊很重要,我?guī)е鴩谕,一開始可能比較急,對員工要求也非常的嚴(yán)格,而且柜員有時候的出錯讓自己有脾氣,可慢慢的通過自己的摸索和與同事的交流,我發(fā)現(xiàn)事情并不是那么的難,發(fā)脾氣解決不了事情,反而適得其反增加他們的壓力,所以我的心態(tài)很重要,只有養(yǎng)成平和的心去面對每一件事情,才會養(yǎng)成緩和的性格,每一個柜員自身并不想犯錯,每個柜員自己也想做好,因此在平時的工作中,我吸取教訓(xùn),不管做什么事情,我都以一顆平和的心去跟他們交流,因為我們并不是杜絕錯誤發(fā)生,而是去避免錯誤帶給我們、帶給客戶的損失,犯錯誤并不可怕,可怕的是我們知道錯誤而不去更改,任何事情做錯了總有解決的辦法,因為我們不是完人,但是我們會盡自己最大的努力去避免、去解決錯誤、然后吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗
近三個月的歷程,我深知作為一個營運主管,養(yǎng)成良好的習(xí)慣非常重要,我們必須養(yǎng)成每天事情安排井井有條,每一種業(yè)務(wù)整理的井然有序,遇到問題處理的及時有效,把控風(fēng)險要時時跟緊等等,這是最基本的工作習(xí)慣,除了做好基本的事情以外,還應(yīng)跟上發(fā)展的腳步,不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié),跟大家一起分享各種業(yè)務(wù)知識,我只是在一個平凡的崗位,做一個平凡的事情,為建行出一份力,盡一份職責(zé),我有一個很優(yōu)秀的團隊,一個很敬業(yè)的對公柜員,我相信在我們共同的努力下,我們攸縣分理處會越來越好,我會盡自己最大的努力做好營運主管的工作。ㄘh交通路 陳姜姜)