工作幾個月以來，我常常以為服務(wù)就等于態(tài)度，如果態(tài)度好那自然就服務(wù)好。但實際上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)除了態(tài)度好之外，還有更深層次的理解，那就是對規(guī)章制度的理解與執(zhí)行。
實質(zhì)上規(guī)章制度規(guī)范了我們辦理業(yè)務(wù)的流程，也是對客戶的一種合理的約束。如果只是為了解決客戶的需求就無視規(guī)章制度的限制，違規(guī)為客戶辦理業(yè)務(wù)，這種情況肯定是行不通且難以為繼的。
好的服務(wù)就是運用有效的方法，最后結(jié)果既能符合規(guī)章制度的要求，又能滿足客戶的需求，能夠達到這個結(jié)果那才能算是好的服務(wù)。僅僅只是在柜面上態(tài)度好，那還只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表面。我們要想服務(wù)好，首先應(yīng)該要了解的是客戶是來解決什么問題。只有將客戶的需求真正地落實到位才是服務(wù)的真正內(nèi)涵。要想好好地解決客戶的需求，除了要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)這個基礎(chǔ)外，還得有優(yōu)秀的精神素養(yǎng)，也就是得有職業(yè)精神。
最近分行組織的職業(yè)精神大宣講中，我學(xué)習(xí)了解了宣講團成員的許多優(yōu)秀事跡，他們以真情贏得客戶的信賴，他們對工作熱情負責(zé)、吃苦耐勞、認真嚴(yán)謹、敬業(yè)樂觀的職業(yè)精神是我行核心競爭力的體現(xiàn)。
我平時在工作中碰到某些簡單但是又比較繁瑣的業(yè)務(wù)時，有時會表露出一絲不耐煩的情緒。那些前輩們已經(jīng)比我們早工作了這么多年，但他們每天還是這么積極工作，熱情高效地服務(wù)好每一位客戶。他們在工作方面的激情不減讓我明白在工作中，成功的人總是復(fù)雜的事情簡單做、簡單的事情重復(fù)做、重復(fù)的事情堅持做。只有在每個崗位中堅持做好自己的事情不動搖，才能使自己勝任這個崗位，并在不斷的努力中變得出類拔萃。我認為那些前輩們之所以能堅持做好重復(fù)簡單的事情，就是因為他們具備愛崗敬業(yè)、負責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)精神。我們在面對簡單的柜面工作時都是簡單地帶過，但他們卻不僅僅滿足于把簡單的柜面工作做好，還把這些工作做得更加有創(chuàng)造力。譬如從客戶的每個細節(jié)上去發(fā)現(xiàn)客戶真正需要的東西，然后去推薦給客戶，這不僅使自己完成了工作的任務(wù)，還使客戶感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而成為我們建行的忠實客戶。這是我們值得向先進模范們學(xué)習(xí)的地方。
經(jīng)過三個月的工作，我認識到每個崗位上都有充分的機會去發(fā)展自己的才能、增長自己的知識。而這些機會決定于你自己對工作的態(tài)度與對工作的付出程度。在各位同事的幫助下，我也漸漸地能夠獨立地辦理各項業(yè)務(wù)，對各項產(chǎn)品也有了自己的認識看法，逐漸總結(jié)出它們的營銷亮點，從而對目標(biāo)客戶進行精準(zhǔn)營銷，并取得了一定的成績。
雖然還談不上對自身職業(yè)生涯的規(guī)劃，但我能認真對待每一天的工作，細致地辦理每一筆業(yè)務(wù)。俗話說，態(tài)度決定一切，只有具備端正的工作態(tài)度與良好的心態(tài)，才能出色地完成每天的工作。在此，我想將初入職場工作的一些心得供大家分享：
一是換位思考。換位思考不僅是要我們站在客戶的角度去思考問題，還要我們站在同事的角度去想問題�？蛻糇匀徊灰f，是我們的衣食父母，來辦理業(yè)務(wù)的時候自然要好好地接待，不能像自己在學(xué)校一樣以自我為中心；站在同事的角度去思考問題就能使自己與同事和睦相處，較快地融入整個團隊。
二是注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗。細致的心態(tài)能夠幫助我們更好地完成柜面工作，因為銀行是個時刻與錢打交道的行業(yè)，每個細節(jié)都會比其他行業(yè)有著更高的要求，比如賬號、日期、金額等票據(jù)要素必須保持絕對的正確，客戶辦理特殊業(yè)務(wù)時必須對客戶身份進行嚴(yán)格的識別以及反洗錢的排查等等。只有將柜面工作中的每個細節(jié)都做好，整個工作才能高效地完成。除了會計核算方面需要細致的心態(tài)之外。細致的心態(tài)同樣也適用于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方面，文明服務(wù)用語與服務(wù)規(guī)范必須以高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，只有將這些細節(jié)做好，我們才能從眾多的競爭者中脫穎而出。
