現(xiàn)在越來(lái)越覺(jué)得不管是像我們建行一樣的國(guó)企大型商業(yè)銀行還是中小型商業(yè)銀行等，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大、存貸利差的縮小、拓展中間業(yè)務(wù)收入越來(lái)越關(guān)鍵。而作為一名柜員，我們也要為之努力。
銀行柜員不僅僅是業(yè)務(wù)辦理人員，還應(yīng)當(dāng)是優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，擔(dān)當(dāng)銀行產(chǎn)品的綜合銷(xiāo)售任務(wù)，如對(duì)私銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品、存款、銀行卡；對(duì)公銷(xiāo)售網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資等。單純辦理存取款、辦理對(duì)公結(jié)算的柜員是缺乏創(chuàng)造力的表現(xiàn)。而人不能安于現(xiàn)狀，只辦理自己的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，雖然也累，但是一天天過(guò)去了沒(méi)有半點(diǎn)成就感，只會(huì)越來(lái)越?jīng)]有工作動(dòng)力，越來(lái)越缺乏自信，覺(jué)得自己除了簡(jiǎn)單的存取業(yè)務(wù)，什么都做不好。人的自信來(lái)也源于自己敢于挑戰(zhàn)與創(chuàng)造。
雖然在柜面營(yíng)銷(xiāo)會(huì)拖延柜面辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，但是某些特定的時(shí)候如等候的客戶很少或簡(jiǎn)單的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，銀行柜員適時(shí)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，還是很有必要的，不僅能緩解網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)壓力，而且還能為自己贏得績(jī)效，同時(shí)鍛煉自身的營(yíng)銷(xiāo)能力，有助于職業(yè)生涯的發(fā)展。
柜面營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容就是在提供傳統(tǒng)銀行服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，使客戶得到已經(jīng)滿足的金融需求之外的其他產(chǎn)品。當(dāng)然，柜員在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間不能太長(zhǎng)，最好建議一邊辦理業(yè)務(wù)，一邊同客戶交流和溝通，在交流與詢問(wèn)中發(fā)現(xiàn)或引導(dǎo)客戶的潛在需求，然后見(jiàn)縫插針地將客戶需要的產(chǎn)品推薦給他們。準(zhǔn)確地說(shuō)，銀行柜員可以根據(jù)與客戶在辦理業(yè)務(wù)交談過(guò)程中獲取的信息，對(duì)客戶進(jìn)行判斷，開(kāi)展有針對(duì)性的銀行產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)把握也需要仔細(xì)衡量，在等候客戶過(guò)多的時(shí)候不宜對(duì)正在柜臺(tái)窗口上辦理業(yè)務(wù)的客戶長(zhǎng)時(shí)間地營(yíng)銷(xiāo)，這樣會(huì)導(dǎo)致等候區(qū)的客戶產(chǎn)生不滿或者投訴，所以柜員營(yíng)銷(xiāo)是需要把握時(shí)機(jī)的。
想要自己不被將來(lái)智能高科技化業(yè)務(wù)辦理程序所淘汰，作為柜員就要不斷創(chuàng)造，也要轉(zhuǎn)型。既然知道，柜面簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)遲早被非人力取代，那就不要等到那一天來(lái)臨再去改變，而是從此時(shí)開(kāi)始就要習(xí)慣辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)去營(yíng)銷(xiāo)，不僅僅是為了提高收入，更是鍛煉自己的能力。
