“一年之計在于春”,旺季營銷是一年中的重中之重,“得旺季者得全年”,旺季營銷是業(yè)務(wù)營銷的有利時機,以服務(wù)促營銷才能搶得先機。
在前臺一線,我們用最好最真誠的服務(wù)留住客戶拓展客戶,加強客戶關(guān)系維護,增進客戶感情,為大客戶辦理理財金卡,提供VIP服務(wù),大力宣傳推廣理財產(chǎn)品,搶占同業(yè)產(chǎn)品市場,而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時不放過任何一個銷售的機會,積極把握當(dāng)下利息較低的機會,銷售沒有利率風(fēng)險并有收益保障的儲蓄型保險,為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷,不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。加強電子銀行業(yè)務(wù)營銷,幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù),使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心,增強客戶對我行的滿意度與忠誠度。
銀行屬于金融服務(wù)行業(yè),除了自身體制的改革完善,更重要的是獲得客戶的肯定,贏得客戶的信賴。客戶來到銀行辦理業(yè)務(wù),首先要感受到工作人員的真誠,因為這是對人最基本的尊重。其次是快速高效的業(yè)務(wù)辦理能力,這是客戶的最基本需求。用真心感動客戶,用真誠拓展客戶,用微笑留住客戶。要使用文明用語,切記服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問,要認(rèn)真聆聽,耐心解釋,有問必答。為客戶服務(wù)時,態(tài)度必須主動,誠懇而熱情。對待所有的客戶都要一視同仁。作為銀行窗口人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,好的形象,好的素質(zhì)更可以得到別人的信任。服務(wù)要注重細節(jié),細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是用心的在為其服務(wù)。
用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶,用最甜美的微笑去迎接每一天,以服務(wù)促營銷,這樣才能在2016年旺季營銷打一個大勝仗!
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