近日,建行山西臨汾東城支行某女性客戶在自助存款機匯款時將賬號輸入錯誤,將兒子的學費伍千元誤匯給了陌生人。該行現(xiàn)金柜員得知情況后,立即打印出自助柜員機交易流水,在幾百條記錄中找出客戶的交易記錄。經(jīng)過仔細核對多方查詢,終于找出了匯錯的原因和收款方聯(lián)系方式。該行員工立即與收款方取得聯(lián)系,經(jīng)過員工曉之以理,動之以情的勸說,收款方客戶終于在幾天后將匯錯款項歸還給了該行客戶。該女性客戶非常感謝建行員工幫她追回資金的行為,而該行現(xiàn)金柜員對工作對客戶高度負責的態(tài)度也感染了其他人,大家紛紛向他學習,在之后服務客戶的工作中,時常以這件事鞭策員工用心服務,追求卓越,用高度負責任的態(tài)度對待客戶對待工作。
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