讓你走進(jìn)客戶(hù)的心里

“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” “我需要打半年的流水。” “好的，請(qǐng)您出示您的身份證，請(qǐng)稍等�！� “吳總，您打流水是需要貸款,還是對(duì)賬呢？” “貸款啊�！� “好的，吳總。您有一張我們建行額度為5萬(wàn)元汽車(chē)信用卡吧，現(xiàn)在您可以將您的信用額度提現(xiàn)到您的銀行卡里，分6個(gè)月還，現(xiàn)在手續(xù)費(fèi)還打七五折，您看您需要辦理么？” “還有這樣的事,那手續(xù)費(fèi)是多少呢” ······ 就這樣，在打流水的同時(shí)一筆5萬(wàn)元的現(xiàn)金分期就OK啦! 就營(yíng)銷(xiāo)一般分期而言，在我看來(lái)，我覺(jué)得首先要讓客戶(hù)擁有歸屬感，可能無(wú)法知道客戶(hù)的姓名，但對(duì)于客戶(hù)而言，沒(méi)有人會(huì)拒絕你的微笑，一個(gè)真誠(chéng)的微笑無(wú)疑拉近了彼此的距離，當(dāng)我們客戶(hù)知道客戶(hù)的名字時(shí)，無(wú)疑能夠準(zhǔn)確的喊出客戶(hù)的名字，這也讓客戶(hù)的存在感及歸屬感有了很大的提升，這也是我們營(yíng)銷(xiāo)的暖場(chǎng)活動(dòng)。 其次，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求。客戶(hù)需要打流水，那么客戶(hù)一定是需要貸款或者對(duì)賬，我們已有的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足于客戶(hù)什么需求，我們自己要心中有數(shù)，能夠清楚地了解我們的產(chǎn)品，這樣才能夠應(yīng)對(duì)客戶(hù)的各種問(wèn)題，這也才能讓我們做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。 再者，用建行大數(shù)據(jù)來(lái)查找客戶(hù)。客戶(hù)所持有的產(chǎn)品作為一名柜員只要將身份證一放便知道得清清楚楚，這便是建行大數(shù)據(jù)的魔力，可以看到客戶(hù)所有的產(chǎn)品信息，使用情況，這也讓我們知道，我們要怎么去開(kāi)口。 最后，敢于開(kāi)口。這也是在我看來(lái)最重要的一步，不開(kāi)口前面的永遠(yuǎn)都是白搭，多與客戶(hù)交流，大膽的營(yíng)銷(xiāo)，總有客戶(hù)會(huì)認(rèn)可，總有客戶(hù)有需求,一個(gè)失敗了沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槲疫�有下一個(gè)！ 讓我們走進(jìn)客戶(hù)的心里，雖然只是一名小柜員，但也是面對(duì)客戶(hù)最多的人員，所以我們柜員的營(yíng)銷(xiāo)更為直接、有效。作為一名新行員，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在支行積極營(yíng)銷(xiāo)的氛圍感染下，12月的第一周，南縣支行已斬獲100萬(wàn)的一般分期，而我也拿下了30萬(wàn)的一般分期任務(wù)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我也會(huì)不斷的挑戰(zhàn)自己，爭(zhēng)取有更好的成績(jī)！