每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有自己的客戶群，她們或是每天都來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，或是附近的街坊鄰居，她們不一定是行里AUM值最高的客戶，但一定是支行的忠實(shí)粉。與他們打交道，情切的問(wèn)候，更能獲得她們的信賴(lài)，加深彼此的友誼。
“唐姐，好久沒(méi)有看到你來(lái)辦業(yè)務(wù)了，最近在忙什么了？”“劉姐，注意你的傘別忘記拿了。”“劉總，今天有一款保本型的理財(cái)產(chǎn)品發(fā)售了，網(wǎng)銀上可以買(mǎi)了。”很多時(shí)候就是這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)話，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)就這樣開(kāi)始了。特別是對(duì)一些熟識(shí)的客戶，很多時(shí)候?qū)λ麄兊馁N心服務(wù)，可能還會(huì)收獲一些不曾想到的驚喜。
記得有天下午突然下起了大雨，一位熟識(shí)的張姓客戶辦完業(yè)務(wù)后，想起自己沒(méi)有帶傘，于是坐在大廳里希望等雨變小，可是等了10多分鐘雨依然沒(méi)有要減弱的趨勢(shì)�？吹娇蛻粢恢毕蛲鈴埻�，于是我走過(guò)去詢問(wèn)其是否是在等人過(guò)來(lái)，希望能夠幫助客戶解決問(wèn)題。“張姐，你是在等人嗎？”“沒(méi)有，這雨下的太大了，我出門(mén)忘記帶傘了，在這等雨下的小一點(diǎn)。”了解到客戶遇到了問(wèn)題，我馬上將自己的傘拿給了張姐。張姐拿到傘非常感謝，回家后沒(méi)有多久又將傘送還了我。因?yàn)槭且患∈伦约阂矝](méi)有太注意，過(guò)了不久后，晚上當(dāng)我一個(gè)人在街邊等公交車(chē)回家時(shí)。等著等著，突然一輛小轎車(chē)停在了自己面前。當(dāng)車(chē)窗放下時(shí)，一看是向自己借傘的張姐。沒(méi)有太多推辭，就搭車(chē)很快回到了住處。在車(chē)上聽(tīng)著客戶說(shuō)著一些她的故事，可以明顯感覺(jué)到可客戶對(duì)自己的信任。細(xì)小服務(wù)所帶來(lái)的幫助與反饋，讓我收獲了不同的教育。
做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅有向客戶營(yíng)銷(xiāo)合適的產(chǎn)品，讓客戶的財(cái)富能保值增值。同時(shí)貼心的幫助客戶解決困難，讓客戶能感受剛網(wǎng)點(diǎn)對(duì)他的重視與關(guān)注，往往能獲得更多的親賴(lài)。做好客戶的貼心人，讓客戶更加滿意。
