一年半的柜員工作,日復(fù)一日的“您好!”“請(qǐng)慢走!”服務(wù),早已磨去了剛出校園的那份“稚氣”,取而代之是多了一份干練與沉穩(wěn)。這份時(shí)時(shí)刻刻與風(fēng)險(xiǎn)交手的工作,更加凸顯了細(xì)心的重要性。
差之毫厘,謬以千里。給客戶無卡存錢時(shí),若是敲錯(cuò)19位數(shù)字組成的賬號(hào)中任意數(shù)字,錢就分分鐘鐘跑到另一個(gè)人口袋去了;給客戶開卡時(shí),卡辦好了,身份證卻忘給了,事后又得麻煩客戶跑一趟;給客戶改手機(jī)號(hào)碼時(shí),若是將客戶的11位手機(jī)號(hào)碼輸錯(cuò)了一位,客戶收不到短信,就容易引起誤會(huì)。類似的例子,舉不勝舉。
有錯(cuò)必改是成長(zhǎng)的第一步。近幾百個(gè)工作日的熟練操作,漸漸掌握了一些技巧。一是嚴(yán)格按照流程操作。辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí),堅(jiān)持一筆一清。存錢,先點(diǎn)錢后記賬;取錢,先記賬后付錢。辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí),第一時(shí)間核查客戶身份證,以保證是客戶本人辦理業(yè)務(wù)。核查完畢,及時(shí)將身份證放置在桌面視線可即范圍,以免忘記給客戶。二是多核對(duì)。日終核票時(shí),總會(huì)感嘆“這個(gè)怎么會(huì)辦錯(cuò)呢?”其實(shí)這些在我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,稍微細(xì)心點(diǎn),就可以避免的。這也是我們?yōu)槭裁大@嘆自己居然可以犯如此低級(jí)錯(cuò)誤的原因。存錢時(shí),核對(duì)名字、金額是否正確;取錢時(shí),核對(duì)記賬金額與票面金額是否一致。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí),注意核對(duì)客戶身份編碼與姓名是否一致,否則后患無窮。
千里之堤,潰于蟻穴。對(duì)于從事銀行基礎(chǔ)柜面工作的我們而言,細(xì)心工作,就可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),何樂而不為呢?
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