細(xì)心工作 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

    一年半的柜員工作，日復(fù)一日的“您好！”“請(qǐng)慢走！”服務(wù)，早已磨去了剛出校園的那份“稚氣”，取而代之是多了一份干練與沉穩(wěn)。這份時(shí)時(shí)刻刻與風(fēng)險(xiǎn)交手的工作，更加凸顯了細(xì)心的重要性。

    差之毫厘，謬以千里。給客戶無卡存錢時(shí)，若是敲錯(cuò)19位數(shù)字組成的賬號(hào)中任意數(shù)字，錢就分分鐘鐘跑到另一個(gè)人口袋去了；給客戶開卡時(shí)，卡辦好了，身份證卻忘給了，事后又得麻煩客戶跑一趟；給客戶改手機(jī)號(hào)碼時(shí)，若是將客戶的11位手機(jī)號(hào)碼輸錯(cuò)了一位，客戶收不到短信，就容易引起誤會(huì)。類似的例子，舉不勝舉。

    有錯(cuò)必改是成長(zhǎng)的第一步。近幾百個(gè)工作日的熟練操作，漸漸掌握了一些技巧。一是嚴(yán)格按照流程操作。辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持一筆一清。存錢，先點(diǎn)錢后記賬；取錢，先記賬后付錢。辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，第一時(shí)間核查客戶身份證，以保證是客戶本人辦理業(yè)務(wù)。核查完畢，及時(shí)將身份證放置在桌面視線可即范圍，以免忘記給客戶。二是多核對(duì)。日終核票時(shí)，總會(huì)感嘆“這個(gè)怎么會(huì)辦錯(cuò)呢？”其實(shí)這些在我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，稍微細(xì)心點(diǎn)，就可以避免的。這也是我們?yōu)槭裁大@嘆自己居然可以犯如此低級(jí)錯(cuò)誤的原因。存錢時(shí)，核對(duì)名字、金額是否正確；取錢時(shí)，核對(duì)記賬金額與票面金額是否一致。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，注意核對(duì)客戶身份編碼與姓名是否一致，否則后患無窮。

    千里之堤，潰于蟻穴。對(duì)于從事銀行基礎(chǔ)柜面工作的我們而言，細(xì)心工作，就可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，何樂而不為呢？