12月25日，營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理有幸參加葉總的生日晚宴。宴席上，同桌的人相互并不認(rèn)識(shí)，大家點(diǎn)頭問(wèn)好后便各自坐下開(kāi)始刷手機(jī)。為了打破這一沉悶、尷尬的局面，客戶(hù)經(jīng)理起身為同桌的每一位賓客倒茶，一邊進(jìn)行了自我介紹并遞上了名片�？吹�“建設(shè)銀行”四個(gè)字，大家的話匣子一下子打開(kāi)了，紛紛開(kāi)始談?wù)撈疸y行理財(cái)收益、新發(fā)行的產(chǎn)品，甚至開(kāi)始咨詢(xún)起業(yè)務(wù)來(lái)。恰巧這時(shí)葉總過(guò)來(lái)，跟大家介紹說(shuō)：“她們是我的金牌管家！”緊接著又把身邊一位年輕懷有身孕的女士介紹給我們：“這是小夏，我老鄉(xiāng)，跟她老公才來(lái)株洲的，XX品牌總代理呢，正好想辦信用卡，你們給她辦一個(gè)吧！”我們與劉總(化名）攀談起來(lái)，了解到劉總(化名）跟老公和家里幾個(gè)親戚來(lái)株洲自主創(chuàng)業(yè)，她是公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，當(dāng)時(shí)已有身孕。劉總(化名）和老公將生意打理得風(fēng)生水起、紅紅火火，但由于初來(lái)乍到，在株洲還沒(méi)有固定合作的銀行，也沒(méi)有相熟的客戶(hù)經(jīng)理。憑著客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和敏感，我們馬上想到劉總(化名）必定有許多方面的業(yè)務(wù)需求，經(jīng)過(guò)挖掘她必定是一位大客戶(hù)。于是宴會(huì)散席，我們?cè)俅握?qǐng)葉總做引薦，邀請(qǐng)劉總(化名）來(lái)行。
一周后，劉總(化名）與葉總一同來(lái)到營(yíng)業(yè)部，我們?yōu)閯⒖?化名）這樣一個(gè)市場(chǎng)客戶(hù)，同時(shí)又是年輕時(shí)尚愛(ài)消費(fèi)的客戶(hù)，配置了結(jié)算通卡、MY LOVE信用卡、聚財(cái)、金管家等幾種產(chǎn)品，之后劉總(化名）就成為了營(yíng)業(yè)部�？汀？紤]到她今后很可能會(huì)有貸款需要，我們便向她介紹了“財(cái)富貸”信用貸款，并以此為推力請(qǐng)她加大資金歸集的力度，早日升級(jí)成為財(cái)私級(jí)客戶(hù)，同時(shí)也財(cái)私級(jí)客戶(hù)專(zhuān)享的一系列增值服務(wù)介紹給她，使她產(chǎn)生了濃厚的興趣。我們把劉總(化名）鎖定為升級(jí)的目標(biāo)客戶(hù)，但在我們認(rèn)為維護(hù)工作已經(jīng)全面到位時(shí)，劉總(化名）卻遲遲沒(méi)有轉(zhuǎn)入更多資金了，一時(shí)間客戶(hù)升級(jí)工作陷入了瓶頸。
真正走進(jìn)到劉總(化名）心里，是她開(kāi)始為自己生產(chǎn)做準(zhǔn)備時(shí)。劉總(化名）抱怨每次去中心醫(yī)院做產(chǎn)檢都要等很久，專(zhuān)家號(hào)總是預(yù)約不到，生產(chǎn)的病房還在排隊(duì)中�？蛻�(hù)經(jīng)理馬上利用自己的人脈關(guān)系，找到了中心醫(yī)院婦產(chǎn)科的主任，陪同劉總(化名）做了一次產(chǎn)檢，并且?guī)兔Ω鼡Q到了產(chǎn)科最好的病房。劉總(化名）順利生下寶寶后，營(yíng)銷(xiāo)主管同客戶(hù)經(jīng)理第一時(shí)間上門(mén)看望了劉總(化名）和寶寶，之后還曾送去雞湯給予慰問(wèn)，陪她談心。正是這種超出了經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)懷，讓劉總(化名）在異鄉(xiāng)感受到濃濃的暖意。月子過(guò)后，劉總(化名）來(lái)到營(yíng)業(yè)部，同時(shí)也帶來(lái)了兩百萬(wàn)存款。我們馬上為劉總(化名）量身制定提供出一份更為詳細(xì)專(zhuān)業(yè)的金融理財(cái)服務(wù)方案�；仡欀暗膭⒖�(化名），只是一位AUM值僅僅20萬(wàn)左右的金級(jí)客戶(hù)，而現(xiàn)在成為了營(yíng)業(yè)部的忠實(shí)客戶(hù)，金融資產(chǎn)達(dá)到380多萬(wàn)，產(chǎn)品全線開(kāi)通，資產(chǎn)配置更加合理，投資收益率也大大提升。
客戶(hù)升級(jí)的案例已經(jīng)結(jié)束了，但營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)從未間斷，以心相交、以誠(chéng)相待，這樣的精神將不斷傳承，這樣的故事也將繼續(xù)發(fā)生……
