2015年第三季度湖南省建行服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果出爐，四方坪支行勇奪湘江行第一，員工業(yè)務(wù)水平得到檢驗(yàn)，服務(wù)態(tài)度得到認(rèn)可，服務(wù)設(shè)施滿足需求，服務(wù)環(huán)境親切友好，特別是客戶排隊(duì)等候時(shí)間和平均處理時(shí)間兩項(xiàng)指標(biāo)得到滿分。
這一成績(jī)意義重大，也來之不易，眾所周知，激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。支行黨委牽頭在全行開展的“創(chuàng)一流品牌樹湘江形象”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，正是將以客戶為中心的服務(wù)理念體現(xiàn)到領(lǐng)導(dǎo)決策、經(jīng)營(yíng)管理和全體員工日常行為舉止中。四方坪支行全體員工積極響應(yīng)、堅(jiān)決落實(shí)支行黨委的決策，把提高服務(wù)質(zhì)量作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，堅(jiān)持業(yè)績(jī)和服務(wù)兩手抓，不偏廢，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到全面加強(qiáng)和提升。
同時(shí)，這也成為我行2016年旺季營(yíng)銷服務(wù)工作的強(qiáng)心劑和助推劑，優(yōu)服無止境，我們堅(jiān)持做到：
1.加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人何雪奇行長(zhǎng)堅(jiān)持將提高服務(wù)質(zhì)量放到戰(zhàn)略層次來考慮，把提高服務(wù)質(zhì)量作為全局性的基礎(chǔ)工作來抓。通過樹典型，立榜樣，以身邊人身邊事傳遞正能量，進(jìn)而影響全行員工，提高積極性和主觀能動(dòng)性。
2.加大員工激勵(lì)力度。建立和落實(shí)輪崗機(jī)制，根據(jù)員工專業(yè)、興趣、能力和個(gè)性，使崗位和人的能級(jí)能質(zhì)相匹配，使員工能滿懷希望、自發(fā)地提高服務(wù)質(zhì)量；完善績(jī)效考核辦法，一方面將服務(wù)質(zhì)量的提高作為重要考核指標(biāo)，鼓勵(lì)員工你追我趕，另一方面，樹立全員服務(wù)的理念，從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到一線員工，都是服務(wù)人員，化解某些人對(duì)服務(wù)工作者片面的理解。
3.科學(xué)規(guī)劃柜面業(yè)務(wù)。通過彈性排班，靈活增減柜臺(tái)，自助設(shè)備分流等工作，在一定程度上達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。
