我望著周?chē)燥埖娜藗�，嘴巴一張一合，說(shuō)著笑著，可我連對(duì)面家人跟我說(shuō)什么都聽(tīng)不到，突然看到一個(gè)小孩子，在他母親身旁吵著鬧著，而母親卻毫不在意的跟朋友聊著天，或許因?yàn)樘陈?tīng)不見(jiàn)吧�，F(xiàn)如今連個(gè)小孩兒都急于表達(dá)自己，更何況有成熟思想的我們。我嘆了口氣，和家人匆匆吃完，草草結(jié)束這頓吵鬧的晚餐,難得休息出來(lái)吃頓飯，卻不能好好享受一頓清凈的晚餐,心里不免覺(jué)得煩躁。
回到家，泡杯茶，坐在書(shū)桌前，正想找本書(shū)看看，抬頭發(fā)現(xiàn)剛?cè)胄袝r(shí)，行里面發(fā)的一本書(shū)：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，記得里面有一個(gè)習(xí)慣：知彼解己，移情溝通的原則。想到今天吃的這頓晚餐，想想周?chē)娜藗儯麄兌荚诒磉_(dá)，可坐在對(duì)面的人們真的了解了他們的需求嗎？孩童的媽媽最后聽(tīng)到了孩子的訴求嗎？這世界永遠(yuǎn)不會(huì)缺少說(shuō)話(huà)的人，不缺乏信息傳遞者，就連我們的生活，到處都是信息，可我們真正能接收的，了解的又有多少。這世界永遠(yuǎn)缺少的是會(huì)傾聽(tīng)的人。
我不免又想起我們工作時(shí)，偶爾容易曲解周?chē)说囊馑�，感受不到�?duì)方真正的需求。我們因著急去表達(dá)自己，卻忘了去傾聽(tīng)他人。
現(xiàn)在我們提倡服務(wù)，我們的環(huán)境我們的儀容我們的態(tài)度，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，讓客戶(hù)感受到一種尊重，一種美好的體驗(yàn)。但在這之前，我們要去觀(guān)察要去傾聽(tīng)，客戶(hù)真的需要什么，就像在南岳培訓(xùn)時(shí)，老師所說(shuō)，我們應(yīng)該要給客戶(hù)正好需要的，那才是服務(wù)。
當(dāng)客戶(hù)向我們提出疑問(wèn)和要求時(shí)，應(yīng)該多去傾聽(tīng)客戶(hù)需要什么，多給他們一些時(shí)間把話(huà)說(shuō)完，之后我們應(yīng)該去思考如何幫客戶(hù)解決問(wèn)題，或許只是你的舉手之勞，或許我們真的有哪里做得并不得體需要改正，而不是一味的去爭(zhēng)辯孰是孰非，去計(jì)較劃分責(zé)任。
不僅僅在工作中，生活中，面對(duì)我們的客戶(hù)，朋友家人，需要去傾聽(tīng)他們，理解他們；同樣面對(duì)我們這個(gè)世界，去傾聽(tīng)蟲(chóng)鳴鳥(niǎo)叫，去傾聽(tīng)風(fēng)吹樹(shù)葉，去雨滴落在屋檐，才能更加明白，當(dāng)我們真正開(kāi)始傾聽(tīng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界原來(lái)是這么的精彩。
