作為一名新行員，正式參加工作兩個(gè)多月以來，親身的經(jīng)歷讓我深深的感受到時(shí)代的快速變遷和自身的不足。尤其在面臨金融業(yè)中各種壓力與競(jìng)爭(zhēng)下，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就急切的需要每一位員工跟緊形勢(shì)努力改變自己，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，調(diào)整心態(tài)，才能更好的順應(yīng)環(huán)境的變化。所謂英雄所見略同，在現(xiàn)代各大銀行都把目光聚焦到“服務(wù)”的形勢(shì)下，建行當(dāng)然也是一馬當(dāng)先，不僅在員工培訓(xùn)上下了很大的功夫，同時(shí)也完善了全行柜面服務(wù)管理的辦法和柜面服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。而作為一名初來的基層柜面服務(wù)人員，我也小有體會(huì)。
一、 微笑服務(wù)
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們?nèi)粘＝煌凶钬S富、最有感染力、最有征服力的表情�，F(xiàn)在許多行業(yè)也都在提倡微笑服務(wù)，但是許多人不明白微笑的真正含義。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著、積極著的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。在實(shí)際工作中對(duì)這點(diǎn)我深有體會(huì)，就算有時(shí)客戶有不太好的情緒，只要你時(shí)刻保持一張真誠(chéng)的笑臉，就也能夠做到很好的化解，甚至還會(huì)說聲感謝麻煩了并且給你重重的按下一個(gè)滿意。所以，在以后的工作，我也會(huì)多多微笑，去感染身邊的人。
二、 用心服務(wù)
從心開始，要用心和客戶交流，在服務(wù)時(shí)，要做到三聲服務(wù)：“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。在接送錢或者憑條時(shí)用雙手遞接，接待客戶禮貌、耐心周到，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。尊重感都是相互的，你的這些禮儀客戶一定能感受得到，因此，客戶也會(huì)回饋你一句感謝。因此，用心、專注很重要。
三、高效服務(wù)
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供高效的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入建行之前我只是一名大學(xué)生，沒有社會(huì)經(jīng)歷、也沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
秉承建行進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象的目標(biāo)理念，我也將堅(jiān)定不移的貫徹落實(shí)好，嚴(yán)格要求自己，在平凡的基層崗位上盡心盡力獻(xiàn)出自己的一份微薄之力。
