真誠服務(wù)感動客戶

    在銀行工作的我們總喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，滿足于客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜，但也常因硬件設(shè)施上的不足為客戶帶來不便產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。總之，我們與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情使我們的工作生動而多彩。真誠服務(wù)要做好五心工作。 專心——立足本職，身體力行。看似是一個非常寬泛的概念，但是放到我們每天的服務(wù)工作中，它卻具體而實在。專心，就是讓我們時時刻刻清楚地知曉我們應(yīng)該完成什么，今天的我應(yīng)該達到一個怎樣的目標。完成上級下達的任務(wù)是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，我們需要時刻牢記自己肩上的責任，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力將工作做到最好。愛心——細致入微體貼客戶，把握客戶需求。我們應(yīng)該把客戶當朋友，只要把客戶當朋友，我們自然而然就會站在客戶的角度去思考他們的需求，怎樣的產(chǎn)品是最適合他們，怎樣的效果是他們最想要的。我們自然而然會在辦卡時根據(jù)客戶的用卡特點介紹適合他們的卡種、根據(jù)他們的年齡、觀念介紹不同的理財、定期存款、保險等產(chǎn)品，而不會盲目推廣一種產(chǎn)品，一點不顧客戶的個人感受與需求。 耐心——不浮躁，不氣餒，堅持做好自我。我們每天在工作中都會接觸形形色色的客戶，而我們的心情，往往會被客戶心情所感染，態(tài)度也變得不耐煩起來，但細細想來，從事服務(wù)工作就是要從細小細微入手，用我們的“耐心”換取客戶的“舒心”。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，對待貴賓客戶或老客戶時準確地稱呼其姓氏；對第一次接觸的新客戶，主動熱情、準確快捷地辦理業(yè)務(wù)；迎接客戶的一個親切的笑臉、一句真切的問候；客戶生日時發(fā)送一條祝福短信，這些看似不起眼的細節(jié)都會帶給客戶良好的感受，拉近彼此距離的同時贏得客戶的尊重。 信心——向著陽光，努力服務(wù)，微笑服務(wù)。人生有很多的挑戰(zhàn)，也有很多未知的困難，也許過程非常艱辛，也許摔得滿身是傷，但是只要我們有站起來的信心，只要我們心中有陽光，我們的人生之路肯定會越來越精彩。我們需要信心，相信自己能夠不斷進步，相信人生暫時的困難都是為了讓我們更好地成長。我們要坦然接受每一次的突發(fā)情況，珍惜柜臺每一次復(fù)雜特殊的服務(wù)，這些都是我們修煉優(yōu)質(zhì)服務(wù)的寶貴資源。 恒心——堅持做好每一件看似簡單的事，用平凡的執(zhí)著譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)。看似簡單枯燥的七加七服務(wù)，如果要堅持在服務(wù)每一位客戶時都完美地做到，一個動作都不差，這是需要付出很多毅力才能做到的。有時我們也會有自己的一些小脾氣，但是只要有恒心，懂得堅持擁有斗志，總能讓我們很快地滿血復(fù)活，讓我們有新的活力，充滿動力地服務(wù)好我們每一位建行客戶，展現(xiàn)建行人的良好精神面貌，讓客戶滿意而歸。 俗話說，人之相知，貴在知心，心靈的溝通與理解是最珍貴的，而建行的服務(wù)同樣強調(diào)的都是一個“心”字。好的服務(wù)就像一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密聯(lián)系在一起，客戶需要我們，我們更離不開客戶。只有時刻將客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，才能換取客戶的認同與信賴。