作為銀行柜員都知道柜員日終要上交的憑證都是用來記錄柜面所經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)的依據(jù)，是事后審查翻閱的重要憑條。審核業(yè)務(wù)憑證是銀行柜面核算操作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，在任何情況下，審核不合格的憑證就不能進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，若對(duì)憑證審核不嚴(yán)格把關(guān)，任何一個(gè)細(xì)小的差錯(cuò)都可能是日后的巨大隱患。因此降低柜面憑證差錯(cuò)率是亟待解決的問題。而目前我行柜員的憑證雖然在主管的嚴(yán)格審查之后，都還存在不少的憑證差錯(cuò)，而且有的柜員的差錯(cuò)甚至是屢查屢犯，針對(duì)這一現(xiàn)象本人經(jīng)過認(rèn)真的思考和梳理，作出以下幾點(diǎn)總結(jié)建議，希望對(duì)柜面差錯(cuò)有所幫助：
1、對(duì)每一筆經(jīng)辦的業(yè)務(wù)要做到心中有數(shù)。每一筆業(yè)務(wù)不論是簡(jiǎn)單的還是復(fù)雜的都有一個(gè)處理的流程，當(dāng)詢問完客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)后，腦海中一定要有清晰的思路，這筆業(yè)務(wù)需要經(jīng)過哪些步驟，需要留存哪些資料，業(yè)務(wù)經(jīng)辦前對(duì)客戶提供憑證的真實(shí)性，合規(guī)性要做出嚴(yán)格審核，經(jīng)辦過程中對(duì)于關(guān)鍵要素要再次核對(duì)。
2、提高合規(guī)操作理念，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。合規(guī)操作是對(duì)客戶經(jīng)濟(jì)利益的最大維護(hù)也是對(duì)柜員本身的自我保護(hù)，堅(jiān)持原則，按制度辦事即可避免日后隱患，在高強(qiáng)度搞密度的柜面壓力之下，柜員為提高工作效率而隨意簡(jiǎn)化操作流程，憑經(jīng)驗(yàn)慣性操作引發(fā)的弊端是省略一小步，麻煩一大步。
3、加強(qiáng)責(zé)任心和細(xì)心程度。俗話說“小心使得萬年船”，對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)的經(jīng)辦都要認(rèn)真仔細(xì)，而不只是草率的把業(yè)務(wù)辦完就可以啦，日后發(fā)現(xiàn)有憑證缺失，有簽名遺漏再去追回客戶會(huì)勞神費(fèi)力還影響心情，對(duì)前日憑證的整改導(dǎo)致當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)的不專注不投入，引發(fā)的更多差錯(cuò)就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)。
4、辦理業(yè)務(wù)要一筆一清。在業(yè)務(wù)受理時(shí)，要及時(shí)審核好客戶提交的憑證，然后辦完一筆業(yè)務(wù)后再受理第二筆業(yè)務(wù)，不能為追求速度將兩筆業(yè)務(wù)混在一起辦理，這樣很容易出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)象或差錯(cuò)的發(fā)生。
5、物品擺放整齊，憑條準(zhǔn)備充分。對(duì)于物品的擺放一定要井井有條，這樣才能快速的找到正確的憑條，雜亂無章的桌面，散落一地的憑條會(huì)讓你辦理業(yè)務(wù)時(shí)手忙腳亂，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)很容易打錯(cuò)憑條，蓋錯(cuò)印章，而且還大大降低了工作效率。
6、要養(yǎng)成日終認(rèn)真勾對(duì)流水的好習(xí)慣。下午結(jié)賬后勾對(duì)流水相當(dāng)于把一天所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)重新梳理核對(duì)一遍，查漏補(bǔ)缺，如有什么問題和差錯(cuò)在當(dāng)天發(fā)現(xiàn)當(dāng)天糾正。
