日本作家林田正光在他的《服務(wù)從心開始：服務(wù)業(yè)達(dá)人的50句職場箴言》一書中說到一切服務(wù)都要從“心”開始，要有“感恩心”、“誠實心“、“善解心”、“謙卑心”、“愛心”、“寬容心”、“責(zé)任心”、“奉獻(xiàn)心”。只有實踐了“八心”，才能真正實現(xiàn)“顧客滿意”，才是真正的“服務(wù)業(yè)達(dá)人”。
作為銀行職員的我們，當(dāng)然也得遵從服務(wù)業(yè)的要領(lǐng)。
1、誠實心：銀行柜員是與錢直接接觸的職業(yè)，這份職業(yè)的特殊性也讓每一個柜員的道德素質(zhì)好壞成為是否能擔(dān)任這個崗位的必要條件。一個不誠實的員工不管在哪個單位尤其是銀行是無法立足的。
2、責(zé)任心：前臺員工要對自己的每一筆賬，辦的每一筆業(yè)務(wù)都要盡職盡責(zé)，不能敷衍了事。有時候柜員的一點小失誤就可能造成客戶的大損失，不僅影響客戶對這個員工的信任度也會影響對建行的信任度。
3、善解心、謙卑心、寬容心、愛心：銀行作為基礎(chǔ)的服務(wù)行業(yè)，客戶千千萬萬，社會各個階層都有。我們每天都會遇到形形色色的人，不能保證遇到的每個人都是有素養(yǎng)講文明的，也不是遇到每個人都會懂得銀行業(yè)務(wù)熟知銀行業(yè)務(wù)的辦理流程。當(dāng)我們擁有這四心時，客戶才能確確實實感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的忠誠度。
4、感恩心：感謝建行這個大家庭，讓我們這些青蔥少年不用在大學(xué)生就業(yè)潮流里隨波逐流，沒有歸宿感。感謝這份工作，讓我們的能力得以歷練，我們的才能得以發(fā)揮。
作為一名前臺柜員，在以后的工作中要立足三尺柜臺，用好“八心”，對客戶細(xì)心地進行正確引導(dǎo)，專心專業(yè)地以嫻熟的技術(shù)，使客戶獲得最及時、最正確、最安全、最方便、最快捷的幫助。做到以我真誠換客戶真情，真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。
