一開始，對于強(qiáng)迫別人開電子銀行其實(shí)我是拒絕的，你不能讓我去開我就馬上去開。第一我要試一下，因?yàn)槲乙尶蛻艨吹轿议_了以后是這個(gè)樣子，客戶開了以后也是這個(gè)樣子。Ps：才發(fā)現(xiàn)，成龍的廣告用在此如此合適。再好的產(chǎn)品也要讓人知曉，讓人知曉使用了才能明白它的價(jià)值。
一開始，客戶對于電子產(chǎn)品甚至網(wǎng)絡(luò)是抗拒的，特別是在現(xiàn)如今這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶的反饋尤為明顯；被“駭客”攻擊過的客戶更是后怕。這也就給我們小柜員對于電子銀行的推廣工作帶來不少阻礙。那么下面，我就就我這短短兩個(gè)月的低柜工作來談?wù)勎覍τ陔娮鱼y行營銷方面一些小小的竅門。
首先，關(guān)注點(diǎn)著重在電子銀行的“方便性 建行為很多單位代付工資，曾經(jīng)的“折子”便成為歷史遺留問題，每每單位發(fā)下工資，營業(yè)廳就排長隊(duì)——取工資。每當(dāng)看到一些叔叔阿姨拿著折子等個(gè)半個(gè)小時(shí)取個(gè)幾百塊，我就倍感著急�？吹侥谜圩尤″X的我就不免帶上一句。
“阿姨，你有手機(jī)嗎？或者家里有電腦嗎？”“有啊”“在建行有卡嗎？”“有啊”“那你不用排那么久的隊(duì)來柜臺(tái)查詢余額或取錢的，幫您免費(fèi)開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行就可以查你工資發(fā)了沒，也可以通過手機(jī)或電腦將你折子上的錢直接轉(zhuǎn)到卡上再去ATM機(jī)取出來。那就不用每天跑銀行啦。我們休息你也是可以自己轉(zhuǎn)賬然后在自助設(shè)備上取錢的多方便啊。”“那不安全吧？”“安全著呢，只要保管好您的密碼和驗(yàn)證碼，建行的手機(jī)銀行和網(wǎng)銀是絕對安全的。而且現(xiàn)在是免費(fèi)為您開通的，不僅可以查余額還可以查明細(xì)，交水電費(fèi)交話費(fèi)的。”“好啊，那你幫我開了”
噢耶，分流成功同樣營銷成功。這樣一營銷其它排隊(duì)的客戶也蠢蠢欲動(dòng)，主動(dòng)辦理或詢問。
其次，開卡時(shí)，我通常將結(jié)算通卡和電子產(chǎn)品捆綁營銷。“我給您辦的這張卡是轉(zhuǎn)賬免費(fèi)的卡，跨行跨省轉(zhuǎn)賬都是免費(fèi)的。您可以通過手機(jī)，電腦轉(zhuǎn)賬交水電費(fèi)交話費(fèi)。”
再次，目標(biāo)人群定不僅是新開卡用戶，更要著重關(guān)注學(xué)校發(fā)的學(xué)生卡用戶和公積金卡用戶，來了就不要放過，幫被動(dòng)的客戶去主動(dòng)了解和體驗(yàn)建行的產(chǎn)品和服務(wù)，可以提高電子銀行的熟知度和使用率。
以上，便是我一小部分的電子銀行的營銷體會(huì)。
