柜臺是銀行服務(wù)的窗口,作為一名普通柜員,這幾年我在行里的正確指引下認(rèn)真貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,在工作中堅持“7+8”規(guī)范流程服務(wù),雖然取得了一定的成績,獲得了客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,但也還有做的不足的地方。通過自己工作的總結(jié),我感覺優(yōu)質(zhì)服務(wù)重點要在以下方面下功夫:
一、微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬。所以,我們只有熱心對待每位客戶,才能獲得客戶的信任,從面進(jìn)一步了解客戶的需求。
二、干凈整潔的環(huán)境能使客戶在辦理業(yè)務(wù)時感到舒心愉悅。所心,我們要時刻搞好大廳及工作間的衛(wèi)生。
三、語言藝術(shù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段,溫馨的話語會拉近客戶與我們的心。
四、充分了解客戶的需求,要不斷的與客戶溝通,了解客戶需求,為客戶提供合適的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),理財方案,增加客戶收益。才是提高客戶忠誠度的有效手段。
五、要給客戶提供始終如一的服務(wù)體驗,任何時候都不能松懈。
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