淺談柜面風(fēng)險(xiǎn)防范

    近日各種短信詐騙層出不窮，拿他人證件要求開(kāi)卡的事件也屢有發(fā)生，我們?cè)诜婪豆衩骘L(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也要提醒客戶注意資金安全，防止損失。

    還記得前幾日有位客戶未取號(hào)，徑直沖到4號(hào)柜臺(tái)，要求同事給他開(kāi)卡。同事按照規(guī)定，照常先對(duì)身份證進(jìn)行核驗(yàn)，覺(jué)得看起來(lái)本人與身份證相片有差距，便問(wèn)了一句：“這不是你的身份證吧。”客戶笑著說(shuō)：“怎么會(huì)不是我呢，變胖了而已。”同事便再認(rèn)真對(duì)比了一下，堅(jiān)定地說(shuō)：“這絕對(duì)不是你，不管怎么變，五官、眉形等都是不會(huì)變的，你的眼睛和眉形完全和照片的不一樣啊。”客戶便沒(méi)說(shuō)什么就走了。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了，一邊感嘆同事識(shí)人之神，一邊感到害怕。如果是被我碰到了，沒(méi)認(rèn)出來(lái)有什么不同，造成的后果不堪設(shè)想。還有一次在給客戶匯款時(shí)，驗(yàn)出了一張假幣，我告知客戶后，客戶大發(fā)雷霆，說(shuō)是別人騙了他，給了他假幣，要求我把假幣還給他去與別人對(duì)峙。我耐心與客戶解釋不能將假幣交還于他，只能給客戶開(kāi)出假幣收繳憑證。但客戶絲毫不聽(tīng)，在大廳內(nèi)大吵大鬧。最后在營(yíng)銷主管耐心與客戶溝通后，客戶才離去。那個(gè)時(shí)候，我隔著玻璃看著客戶那么激動(dòng)，想想前輩們說(shuō)以前有客戶在被收繳假幣后威脅柜員，我都覺(jué)得后怕。柜面工作具有各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，可能在給客戶存取錢(qián)的時(shí)候失誤，導(dǎo)致短款；也有可能有人冒充他人辦理業(yè)務(wù)卻沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致糾紛；也有可能在收繳了客戶假幣以后，導(dǎo)致客戶大鬧。我們只有在工作時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)的防控，才能防止此類事件的發(fā)生。同時(shí)，我們也要在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶風(fēng)險(xiǎn)，為客戶防止損失。遇到客戶轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)多問(wèn)一句客戶是否認(rèn)識(shí)收款人，客戶詢問(wèn)短信積分兌換時(shí)制止客戶點(diǎn)擊，客戶咨詢新版人民幣時(shí)提醒客戶不要打開(kāi)網(wǎng)上的識(shí)別新版人民幣視頻�？蛻糍Y金異常變動(dòng)時(shí)，及時(shí)幫客戶取錢(qián)，查詢流水，減少損失。發(fā)現(xiàn)新型詐騙手段時(shí)，及時(shí)告知客戶，提前預(yù)防。

    我們?cè)诜婪豆衩骘L(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也有義務(wù)為客戶防范風(fēng)險(xiǎn)。只有在工作中謹(jǐn)慎細(xì)致，一絲不茍，按規(guī)章制度辦事，才能有效各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，為自身和客戶減少損失。