一提到賓姐，我就會(huì)想到她恬靜的笑容，可能大家會(huì)想笑有什么了不起？誰(shuí)都能笑出來(lái)，但是我想說(shuō)，賓姐的笑容不一樣，她得笑容特別有感染力，無(wú)論再刁蠻難纏的客戶(hù)賓姐都會(huì)迎上她飽滿(mǎn)的笑容，耐心的跟客戶(hù)解釋?zhuān)M力幫客戶(hù)解決問(wèn)題。賓姐的笑容是如此強(qiáng)大的力量，以至于你面對(duì)它的時(shí)候你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更加無(wú)法拒絕。
賓姐的主要工作是大堂經(jīng)理，只要一到工作時(shí)間，她就能馬上拿出她飽滿(mǎn)的情緒，積極的工作，一會(huì)我會(huì)看到賓姐在叫號(hào)機(jī)旁邊幫客戶(hù)拿號(hào)子，一會(huì)在填單臺(tái)上指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)，一會(huì)又在安撫等的不耐煩的客戶(hù)�；旧纤徽於伎赡芟脒B軸轉(zhuǎn)的陀螺一樣穿梭于柜臺(tái)和大堂之間。但即使是賓姐在忙，賓姐面對(duì)客戶(hù)都不會(huì)不耐煩她會(huì)用她招牌的微笑和柔和的語(yǔ)氣問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，再指導(dǎo)客戶(hù)去相應(yīng)的柜臺(tái)去等待。上個(gè)月我們行有一名客戶(hù)由于保險(xiǎn)的問(wèn)題和我們行發(fā)生了糾紛�？蛻�(hù)不僅在外面大吵大鬧，在坐在我們柜臺(tái)上不停地存一塊取一塊，還揚(yáng)言要聯(lián)系電視臺(tái)曝光，在情緒暴躁的客戶(hù)面前賓姐沒(méi)有顯示出絲毫膽怯依然沉著冷靜的跟客戶(hù)解釋?zhuān)蛻?hù)說(shuō)：“要是我不告訴你我要去電視臺(tái)曝光，你們還會(huì)這樣負(fù)責(zé)的為我解決問(wèn)題嗎？”賓姐微笑著說(shuō)：“無(wú)論您是否去聯(lián)系電視臺(tái)，我們都會(huì)為您妥善解決，因?yàn)檫@是我們的職責(zé)。” 情緒激動(dòng)的客戶(hù)在賓姐耐心的解釋下漸漸地平靜下來(lái)。賓姐一邊安慰客戶(hù)，一邊積極的聯(lián)系保險(xiǎn)公司，最終拿出了一個(gè)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案。
賓姐不僅能夠維持大堂秩序，她還是我們行出色的營(yíng)銷(xiāo)人員，有一位客戶(hù)，因?yàn)槟昙o(jì)較大，但是又經(jīng)常有比較大的資金往來(lái)，賓姐引導(dǎo)客戶(hù)辦理我行網(wǎng)銀盾，并給客戶(hù)辦理的結(jié)算通卡。在指導(dǎo)客戶(hù)如何使用網(wǎng)銀盾的時(shí)候，無(wú)意中得知該客戶(hù)在其他商業(yè)銀行有較多的存款，且長(zhǎng)期閑置，她馬上就為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行的聚財(cái)寶和理財(cái)產(chǎn)品。得益于賓姐對(duì)我行產(chǎn)品的精通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶(hù)二話(huà)不說(shuō)馬上通過(guò)跨行歸集把錢(qián)全部轉(zhuǎn)到了我們行。賓姐對(duì)客戶(hù)的事情十分上心，最近有一位客戶(hù)炒股賺了不少錢(qián)，由于賓姐服務(wù)態(tài)度良好，而且耐心所以該客戶(hù)對(duì)他信賴(lài)有加，當(dāng)時(shí)客戶(hù)表明想要買(mǎi)100萬(wàn)國(guó)債，作為女兒未來(lái)保障，大家都知道，國(guó)債難搶?zhuān)旧喜坏揭环昼妵?guó)債就能賣(mài)完，再加上賓姐那天又是休息日，沒(méi)辦法為了讓客戶(hù)順利的買(mǎi)到國(guó)債，賓姐早上七點(diǎn)半就在門(mén)口等客戶(hù)，在準(zhǔn)備操作之前就把需要的的資料全部填寫(xiě)齊全。在8：30的那一秒順利的為客戶(hù)搶到了國(guó)債�？蛻�(hù)連連向她道謝，還說(shuō)道：“要不是你們這么盡心的為我服務(wù)，我還真的很難買(mǎi)到國(guó)債，把錢(qián)放到你們建行我放心！”最后客戶(hù)不僅將自己的錢(qián)全部轉(zhuǎn)到了我們建行，還讓自己女兒來(lái)我們行開(kāi)戶(hù)，存了100多萬(wàn)，為我們行多了一名白金級(jí)客戶(hù)！
賓姐又不僅是一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，更是一個(gè)出色的業(yè)務(wù)主管！她對(duì)于我們所有的業(yè)務(wù)都相當(dāng)熟悉，只要是賓姐手中出來(lái)的憑證，那都是相當(dāng)相當(dāng)靠譜的。她的火眼金睛能馬上發(fā)現(xiàn)柜員的憑證哪里有問(wèn)題，然后幫助柜員改正，賓姐不僅會(huì)看憑證，還樂(lè)于助人，只要我們有什么不知道如何辦理的業(yè)務(wù)，她會(huì)放下自己的工作，耐心的告訴我們?nèi)绾无k理。并且告訴我們哪里是風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我們需要注意且格外小心。有一次，我辦理點(diǎn)庫(kù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己短款1萬(wàn)元，心里十分著急，賓姐知道后，馬上安慰我不要緊張，她讓我先安心辦理業(yè)務(wù)，她拿著我的憑證選取出幾個(gè)可以的憑證，然后幫我查閱監(jiān)控，最后鎖定了該名客戶(hù)并順利追回的短款。
我以前一直都好奇賓姐以前是干什么的，為什么會(huì)對(duì)我行的業(yè)務(wù)如此了解，并且能把大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)如此稱(chēng)職。之后才知道，原來(lái)賓姐之前長(zhǎng)期擔(dān)任委派主管的職務(wù)！但由于蘆淞支行撤點(diǎn)搬遷，而調(diào)到我支行擔(dān)任大堂經(jīng)理，但她依然以自己的一腔熱血投入自己的新職務(wù)，并且快速調(diào)整自己的心態(tài)。
最后我想給賓姐一個(gè)大拇指，加油，美麗優(yōu)秀的賓姐！
