每天在大堂迎來送往,識別、分流、營銷是大堂經(jīng)理的主要工作,表面上看與雙基沒有多大的關(guān)系,其實,大堂是雙基的第一道防線。
一天,來了一位年輕人,一進門就說想辦理一張信用卡,而且還帶來了單位開的收入證明,打開一看,單位很不錯辦信用卡基本沒有問題,這對我來說剛好完成一張信用卡任務(wù),很開心的答應(yīng)著:“您跟我到這邊填表,我馬上為您復(fù)印身份證”?蛻赳R上把身份證交給我,我跟客戶一對比,感覺有點不對,突然想到前段時間柜員識破了一個偽冒辦信用卡的,來辦理的人跟身份證上的照片很像,于是我謹(jǐn)慎的說:“您是哪里人呀”,“常德人,在長沙工作”,“家里住在常德哪里呀”,客戶像背書一樣很流利的就把地址一字不差的說了出來,這更引起了我的警惕,很多偽冒辦卡的都是把身份證上的信息全部背下來的,于是我用身份證鑒別儀一核查,發(fā)現(xiàn)該身份證為老身份證,將客戶照片放大仔細對比,確定了客戶不是本人,于是我很堅定的說:“這不是您本人吧,信用卡需要本人辦理不能代辦。”年輕人一看沒有希望辦理了,拿了身份證就迅速離開了,成功的制止了一次偽冒辦理信用卡的事件。
從這件事情讓我認識到,雙基無處不在,大堂更是雙基的第一道防線,大堂經(jīng)理第一時間接觸客戶,然后辨識客戶、分流客戶、挖掘客戶需求,更要時刻防范業(yè)務(wù)風(fēng)險,主動告知客戶使用自助設(shè)備及電子渠道可能產(chǎn)生的風(fēng)險,明確闡述各類理財產(chǎn)品的風(fēng)險及收益,及時提示客戶轉(zhuǎn)賬前要確認防止上當(dāng)受騙,積極宣傳公安部門發(fā)放的防詐騙小貼士,為雙基事業(yè)保駕護航。
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