通過學(xué)習(xí)總行“百家優(yōu)秀基層網(wǎng)點(diǎn)”工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)那些優(yōu)秀基層網(wǎng)點(diǎn)之所以優(yōu)秀有自己的一些觀點(diǎn)、想法。猶如列夫.托爾斯泰所說“幸福的家庭都是相似的；不幸的家庭各有各的不幸。”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)都有其突出之處，落后網(wǎng)點(diǎn)各有各的弊端。
一、了解客戶需求，為客戶解決實(shí)際問題
無論是遼寧省鐵嶺調(diào)兵山支行“鐵煤”服務(wù)模式、河南省鄭州城東路支行“宇通”服務(wù)模式，還是江蘇四牌樓支行“東大”服務(wù)模式、北京西四環(huán)支行服務(wù)“301醫(yī)院”服務(wù)模式。這些優(yōu)秀基層網(wǎng)點(diǎn)都有著共同的地方，就是深入了解了客戶實(shí)際情況，尋找出其迫切的需求，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，并提供解決方案。以鐵煤集團(tuán)公積金為例：鐵煤集團(tuán)公積金的發(fā)放在過去是各單位獨(dú)立的，各家銀行分散發(fā)放。集團(tuán)職工日常無法查詢到公積金余額，發(fā)放過程十分復(fù)雜，為滿足鐵煤集團(tuán)公積金發(fā)放的迫切需求，調(diào)兵山支行成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，制定承接預(yù)案，并及時(shí)與鐵煤公積金管理中心溝通公積金聯(lián)名卡的發(fā)放和資金承接事宜。各網(wǎng)點(diǎn)加班加點(diǎn)，收集資料、核對(duì)數(shù)據(jù)，僅幾天時(shí)間就完成了所有相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作，10天時(shí)間完成了4.2萬戶公積金龍卡開卡工作。在這個(gè)案例中，調(diào)兵山支行正是充分考慮到了鐵煤集團(tuán)的實(shí)際情況，加班加點(diǎn)制定公積金承接方案，滿足了鐵煤集團(tuán)的需求，才獲得鐵煤集團(tuán)的信任與業(yè)務(wù)委托。不止是鐵嶺調(diào)兵山支行，鄭州城東路支行、江蘇四牌樓支行、北京西四環(huán)支行也同樣如此，正是因?yàn)樗麄兂浞譂M足了客戶的需求，制定合理方案，才贏得客戶信任，獲得客戶業(yè)務(wù)支持。這是優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)共通之處。
二、關(guān)注細(xì)節(jié)，成敗源于細(xì)節(jié)
許多時(shí)候，一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)輸不是輸在能力、產(chǎn)品上，贏也不是贏在背景、規(guī)模上，而是贏在細(xì)節(jié)上。細(xì)節(jié)能充分反映出一個(gè)人或是企業(yè)的人品或者聲譽(yù)。同樣，銀行的業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展與細(xì)節(jié)服務(wù)密不可分。河南鄭州城東路支行對(duì)“宇通”集團(tuán)的營(yíng)銷與維護(hù)就離不開細(xì)節(jié)：每次辦理宇通的銀行承兌匯票出票，對(duì)城東路支行員工來說就像一場(chǎng)“沒有硝煙戰(zhàn)爭(zhēng)”。
各崗位協(xié)同作戰(zhàn)，通力配合，提前做好單筆申報(bào)、審批及合同簽訂等多個(gè)環(huán)節(jié)，從省行審批到支行出票的每個(gè)流程，從支行負(fù)責(zé)人到客戶經(jīng)理再到營(yíng)業(yè)主管和前臺(tái)柜員的每個(gè)崗位，大家都要反復(fù)演練，掐算時(shí)間，確保完成單日出票500多份的工作量。宇通集團(tuán)廠區(qū)遠(yuǎn)離市區(qū)，城東路支行定期深入廠區(qū)，為員工辦理各類個(gè)人業(yè)務(wù)，得到宇通員工的廣泛稱贊。宇通集團(tuán)對(duì)鄭州城東路支行的信任是從城東路支行一次次細(xì)節(jié)服務(wù)中建立起來的，離開那一點(diǎn)一滴、分分秒秒的細(xì)節(jié)，相信宇通集團(tuán)也不會(huì)鐘情于鄭州城東路支行。
三、員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)是成就優(yōu)秀企業(yè)不可或缺的因素
不管是遼寧調(diào)兵山支行，還是其他優(yōu)秀支行，他們優(yōu)秀業(yè)績(jī)的取得都是在支行員工的通力合作下完成的。沒有員工之間的配合與付出，哪一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都不可能成為優(yōu)秀的基層網(wǎng)點(diǎn)，只有各崗位、各層級(jí)之間關(guān)系和諧，上行下效，才有可能塑造良好的企業(yè)形象，也才能一致對(duì)外，贏得客戶信任，把網(wǎng)點(diǎn)做大做強(qiáng)！
優(yōu)秀的基層網(wǎng)點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)的地方很多，加之各個(gè)地方情況不同，想要復(fù)制照搬是不現(xiàn)實(shí)也是不必要的，只有充分考慮網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，做出自己的特色，考慮客戶需求，用心服務(wù)，團(tuán)結(jié)一致，才能成為下一個(gè)優(yōu)秀的基層網(wǎng)點(diǎn)。
