維護(hù)客戶的幾點(diǎn)心得（二）

    作為一名普通柜員，除了完成每天的日常工作外，我們還應(yīng)做到積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)�，F(xiàn)在客戶的維護(hù)工作已當(dāng)作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，而如何做好這項(xiàng)工作呢？幾年的工作經(jīng)驗(yàn)帶來了我一點(diǎn)小小的心得體會(huì)。 一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)。我通過打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶。但在和客戶都非常陌生甚至都沒有見過面的情況下，如果直接向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品、基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率非常低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時(shí)候?qū)�客戶進(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶比較容易接受。如果客戶對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次對(duì)客戶就應(yīng)該有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好等，可以有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，再介紹其他的電子產(chǎn)品等。 二、注重自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和理財(cái)知識(shí)的積累�，F(xiàn)階段我們面對(duì)的大部分客戶對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理了解的都不多，我們就應(yīng)該在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而完成營(yíng)銷工作。 三、維護(hù)客戶要用心。比如在客戶生日、結(jié)婚、生子、喬遷等等特殊的日子，送上我們的祝福和問候，都會(huì)讓客戶感到我們也是真正關(guān)心她的人。雖說這些事情都很平常也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。 以上是我在維護(hù)客戶時(shí)的一些心德體會(huì)，希望在今后的工作中，通過自己的不斷努力，將我名下的客戶維護(hù)好、拓展好。