建行長(zhǎng)沙馬坡嶺支行地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，近年來(lái)隨著城市化進(jìn)程的加快，附近新建的樓盤(pán)越來(lái)越多，居民也逐漸多了起來(lái)，這對(duì)于馬坡嶺支行這樣一個(gè)營(yíng)業(yè)面積小、工作人員少的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，柜面壓力真的非常大。盡管如此我行始終堅(jiān)持貫徹落實(shí)支行的“雙基”管理工作要求，在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。
一、注重操作細(xì)節(jié)
作為一名銀行職員，每天面對(duì)的雖是一些重復(fù)而繁瑣的柜面業(yè)務(wù)，但時(shí)刻謹(jǐn)記規(guī)章制度，加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作流程的學(xué)習(xí)是很有必要的。日常操作中我們主要強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：一是要“嚴(yán)”。柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)要嚴(yán)格按照制度辦理，不能存有僥幸心理，不可隨意違規(guī)操作，對(duì)于工作中出現(xiàn)的違規(guī)行為一定要嚴(yán)肅處理。二是要“細(xì)”字。工作要細(xì)致，服務(wù)要細(xì)心。不僅要注重服務(wù)的過(guò)程，更要善于從細(xì)節(jié)處抓住重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作。三是要“準(zhǔn)”。既要確保每筆業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確辦理，又要做好每位客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)
要提升客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手。我們?nèi)绻苷驹诳蛻舻牧?chǎng)審視和查找我們服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的加以解決，對(duì)于容易引起客戶產(chǎn)生不滿的地方，我們要及時(shí)改進(jìn)，不讓同樣的事情反復(fù)發(fā)生；如果碰到容易沖動(dòng)的客戶，更要耐心解釋?zhuān)梦覀兊恼嬲\(chéng)取得客戶的包容，讓每一位踏進(jìn)建行辦理業(yè)務(wù)的客戶最終都能成為我們的忠實(shí)伙伴。
三、注重考核細(xì)節(jié)
網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)“雙基”要求制訂切實(shí)可行的考核辦法，通過(guò)相關(guān)制度來(lái)約束提升員工的合規(guī)意識(shí)。對(duì)于“雙基”工作落實(shí)情況進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，以此來(lái)提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理水平。
