我們每日的工作中，都會(huì)接觸到一些形形色色的客戶。我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)的過(guò)程中也總會(huì)碰到這樣或那樣的問(wèn)題。真正的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅是要對(duì)客戶使用文明用語(yǔ)，更是要幫客戶解決在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的困難，從細(xì)微的方面展現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
一是自身的知識(shí)技能，我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任。
二是我們要學(xué)會(huì)換位思考，以客戶為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)思考他們最重視也最渴望能夠享受到的服務(wù)。我們可以做一個(gè)這樣的設(shè)想：假設(shè)你自己是一名到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，你認(rèn)為當(dāng)你走進(jìn)一家銀行，最關(guān)注的事情是什么。我想，作為客戶，走進(jìn)銀行大門的瞬間，最先看到的必然是每個(gè)銀行的衛(wèi)生情況以及網(wǎng)點(diǎn)空間；其次是大堂的接待；最后當(dāng)然也是最重要的必然是排隊(duì)等候時(shí)間和業(yè)務(wù)辦理速度。這就要求我們?cè)跇I(yè)務(wù)處理過(guò)程中能夠又快又好地辦好客戶要求辦理的業(yè)務(wù)，減少客戶的等候時(shí)間。
最后，銀行的服務(wù)工作并不僅僅是將產(chǎn)品放在客戶面前任君挑選，更多的是要挖掘客戶的深層需求，為客戶提供適合的產(chǎn)品，做一個(gè)服務(wù)有心人，來(lái)留住客戶，留住客戶的心，所以我們平時(shí)在工作中調(diào)整好自己的心態(tài)，不把自己的情緒帶到工作中來(lái)。只有這樣，我們才能真心實(shí)意的對(duì)待每一位客戶。
