多問一句 多份安全

    在日常的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會碰到來無卡無折存款或轉(zhuǎn)賬的客戶。在剛剛上柜的第一天，師傅便叮囑我“碰到無卡無折存款的客戶一定要詢問是否認識對方，確保資金安全”，那時我只是機械地照做，并沒有體會到其中的重要性。如今，上柜已一年多，接觸的客戶無數(shù)，在重復(fù)的詢問和操作中，我也漸漸體會到了“多問一句，多份安全”的意義。
 
    “請問您認識對方嗎？”、“這么大的數(shù)額您要注意資金安全啊”……每天都會重復(fù)好幾遍這樣的話。“嗯，認識”、“我打貨款過去，都好幾年了”、“給我兒子打生活費”……客戶基本都會回答說“認識”，但極別個情況下，客戶回答含含糊糊，不能說清對方的具體情況，這時我們會提醒客戶最好再三核對后再打款。工作中，常聽到客戶的贊許“你們真負責(zé)”、“謝謝你們”，這時作為柜員的我們收獲的不僅是得到客戶認同的愉悅，更是守護客戶資金安全后滿滿的成就感。

    風(fēng)險防范無小事，柜臺人員更要繃緊“風(fēng)險防控”這根弦，將“雙基”管理落實到具體的柜臺操作和營銷當(dāng)中。大額存取款時要求客戶提供有效身份證件，客戶無卡無折存款時提前詢問對方信息，代理人辦理業(yè)務(wù)時錄入代理人詳細信息并核對簽名，信用卡申請辦理一定要求“三親見”……看似老生常談的內(nèi)容卻時時刻刻保護著客戶的資金安全，也駐守著安全營運的大門。沒有規(guī)矩不成方圓，作為前臺柜員不僅是被動地遵守我行“雙基”管理的各項規(guī)章制度，更要主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，敏銳地識別風(fēng)險點，平衡好產(chǎn)品營銷與風(fēng)險防控的關(guān)系，從一點一滴做起。