在日常的柜面服務(wù)中,經(jīng)常會碰到來無卡無折存款或轉(zhuǎn)賬的客戶。在剛剛上柜的第一天,師傅便叮囑我“碰到無卡無折存款的客戶一定要詢問是否認識對方,確保資金安全”,那時我只是機械地照做,并沒有體會到其中的重要性。如今,上柜已一年多,接觸的客戶無數(shù),在重復(fù)的詢問和操作中,我也漸漸體會到了“多問一句,多份安全”的意義。 “請問您認識對方嗎?”、“這么大的數(shù)額您要注意資金安全啊”……每天都會重復(fù)好幾遍這樣的話。“嗯,認識”、“我打貨款過去,都好幾年了”、“給我兒子打生活費”……客戶基本都會回答說“認識”,但極別個情況下,客戶回答含含糊糊,不能說清對方的具體情況,這時我們會提醒客戶最好再三核對后再打款。工作中,常聽到客戶的贊許“你們真負責(zé)”、“謝謝你們”,這時作為柜員的我們收獲的不僅是得到客戶認同的愉悅,更是守護客戶資金安全后滿滿的成就感。
風(fēng)險防范無小事,柜臺人員更要繃緊“風(fēng)險防控”這根弦,將“雙基”管理落實到具體的柜臺操作和營銷當(dāng)中。大額存取款時要求客戶提供有效身份證件,客戶無卡無折存款時提前詢問對方信息,代理人辦理業(yè)務(wù)時錄入代理人詳細信息并核對簽名,信用卡申請辦理一定要求“三親見”……看似老生常談的內(nèi)容卻時時刻刻保護著客戶的資金安全,也駐守著安全營運的大門。沒有規(guī)矩不成方圓,作為前臺柜員不僅是被動地遵守我行“雙基”管理的各項規(guī)章制度,更要主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),敏銳地識別風(fēng)險點,平衡好產(chǎn)品營銷與風(fēng)險防控的關(guān)系,從一點一滴做起。
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