有幸來到建設銀行紅星支行實習，我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業(yè)務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和質(zhì)量。我即將大學畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備。
這是我的第一份實習工作，所以心情自然是充滿期待和好奇的，可是因為沒有相關的工作經(jīng)驗，對最初的工作感覺很懵懂。面對客戶要求辦理的各種業(yè)務都比較生澀，面對客戶的咨詢也是一問三不知，都需要請教各位前輩的幫助。不過幸好，這里的人都很好很熱心，也不嫌我笨，同樣的業(yè)務操作反復教我。熟悉了一天之后，我還只了解了哪類業(yè)務填寫哪類憑證，具體的憑證填寫還不怎么熟悉，所以每填一個我都需要去看一下這些憑證的填寫要求，而且還老記不住。前面一兩天對于客戶的咨詢都不敢回答，因為怕說錯會給銀行和客戶帶來不便，都把問題拋給前輩們解決，然后在他們?yōu)橹獯鸬臅r候仔細聽，希望自己能夠解決同類的問題，并學到更多的知識。
三天下來，基本業(yè)務都能指導客戶填寫，一些常見的咨詢也能解答了�？墒沁�是有很多客戶咨詢和要求我都不知如何回應。我特別希望自己能夠了解熟悉更多更具體的業(yè)務知識，這樣就可以用這些知識去幫助那些需要幫助友沒有人幫助的客戶。因為自己的不了解而不能幫助他們解決問題，我覺得非常慚愧。
大堂經(jīng)理這個工作，從字面上看好像沒什么技術含量，可事實上，要想真正做好這份工作真是不容易。做好這個崗位可以成為銀行知識全才，雖然自己并沒有成為銀行知識全才，可也收獲了不少，懂得了很多有行業(yè)務知識。這個崗位也是銀行服務產(chǎn)品的講解員，可是我還相差甚遠呢！只是有時聽著前輩們對客戶介紹，然后根據(jù)這些只言片語，七零八落地了解到銀行相關產(chǎn)品的知識。
短短一個星期的工作，收獲也挺多，我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。除了相關的銀行業(yè)務知識，還開始明白不管在學校學了多少知識明白多少理論，到了新的工作崗位基本事都要從零做起，因為很多東西是課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心請教，多問、多發(fā)現(xiàn)、多總結，提高自己的應變能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性，努力把工作做好，讓客戶滿意。
