有幸來到建設銀行紅星支行實習,我實習的崗位是在大堂,輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證,及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題,引導客戶辦理好相關業(yè)務,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率和質(zhì)量。我即將大學畢業(yè),競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說,這次的實習給了我一個很好的學習機會,讓我可以親身體驗工作的滋味,為即將開始的職業(yè)生涯做好準備。
這是我的第一份實習工作,所以心情自然是充滿期待和好奇的,可是因為沒有相關的工作經(jīng)驗,對最初的工作感覺很懵懂。面對客戶要求辦理的各種業(yè)務都比較生澀,面對客戶的咨詢也是一問三不知,都需要請教各位前輩的幫助。不過幸好,這里的人都很好很熱心,也不嫌我笨,同樣的業(yè)務操作反復教我。熟悉了一天之后,我還只了解了哪類業(yè)務填寫哪類憑證,具體的憑證填寫還不怎么熟悉,所以每填一個我都需要去看一下這些憑證的填寫要求,而且還老記不住。前面一兩天對于客戶的咨詢都不敢回答,因為怕說錯會給銀行和客戶帶來不便,都把問題拋給前輩們解決,然后在他們?yōu)橹獯鸬臅r候仔細聽,希望自己能夠解決同類的問題,并學到更多的知識。
三天下來,基本業(yè)務都能指導客戶填寫,一些常見的咨詢也能解答了?墒沁是有很多客戶咨詢和要求我都不知如何回應。我特別希望自己能夠了解熟悉更多更具體的業(yè)務知識,這樣就可以用這些知識去幫助那些需要幫助友沒有人幫助的客戶。因為自己的不了解而不能幫助他們解決問題,我覺得非常慚愧。
大堂經(jīng)理這個工作,從字面上看好像沒什么技術含量,可事實上,要想真正做好這份工作真是不容易。做好這個崗位可以成為銀行知識全才,雖然自己并沒有成為銀行知識全才,可也收獲了不少,懂得了很多有行業(yè)務知識。這個崗位也是銀行服務產(chǎn)品的講解員,可是我還相差甚遠呢!只是有時聽著前輩們對客戶介紹,然后根據(jù)這些只言片語,七零八落地了解到銀行相關產(chǎn)品的知識。
短短一個星期的工作,收獲也挺多,我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。除了相關的銀行業(yè)務知識,還開始明白不管在學校學了多少知識明白多少理論,到了新的工作崗位基本事都要從零做起,因為很多東西是課堂上沒有的,接觸不到的。在銀行里,每一個工作人員都是自己的老師,要虛心請教,多問、多發(fā)現(xiàn)、多總結,提高自己的應變能力,充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,努力把工作做好,讓客戶滿意。