紙上得來終覺淺

    秋風(fēng)習(xí)習(xí)，擋不住秋葉紛飛之美,，在一掃幾日陰郁之天氣后，雁城終于露出了它的笑顏，而恰在此時，衡陽分行舉行了第一屆個人大比武競賽，而我則榮幸的作為代表之一，與其他兩位同事一起，代表紅湘路支行參加了這一次的競賽。

    這次競賽分為兩個部分，也代表了我們分行個人條線當(dāng)前的兩大任務(wù)。在筆試部分，大多考驗選手們的業(yè)務(wù)知識能力，在有限的時間內(nèi)，準(zhǔn)確而又快速的答完所有題目——囊括了幾乎所有個人條線的難點疑點。其次是搶答部分，搶答中不僅有客戶維護(hù)類型題目，同時有關(guān)于業(yè)務(wù)知識在實際場景中的應(yīng)急處理方案類型的題目，對于選手而言，不再是簡單的業(yè)務(wù)知識能力考核，更多是平常工作的積累，對于自己身邊客戶的了解。

    這次我很榮幸的獲得了業(yè)務(wù)知識能手獎項，手捧著獎狀，心里卻不如想象中那般開心。我們能做到的明明還有許多，但是我們卻沒有。客戶服務(wù)現(xiàn)在不單純是在接觸客戶時有好的態(tài)度，不僅僅是在客戶辦理業(yè)務(wù)時看到他們需要什么，更多的是內(nèi)心潛在需求。就像我們在南岳培訓(xùn)時，老師所說，很多客戶其實更多在意的是一種尊重，我們對他的重視，讓他擁有一種被重視的體驗感。于是我們不僅僅是要通過熟知業(yè)務(wù)知識，更要對客戶保持高度的了解，了解他們的喜好和他們的圈子,于是我們能做的不再是緊盯書本知識，而是珍惜我們工作中與客戶相處的每一分每一秒，了解他們，與他們成為朋友。
 
    因為這場競賽，我更加堅信，紙上得來終覺淺，實踐才能出真知。（紅湘路支行）