一線柜面員工是銀行的最基層,做的事情是整個基層最繁瑣最累的工作,每天都是埋頭做事。經(jīng)常是白天上了班,晚上再繼續(xù)開會學習,還有永無止境的存款、產(chǎn)品等任務,甚至經(jīng)常遇到客戶的不理解讓我們心力交瘁。如何在繁瑣、枯燥、重壓的工作環(huán)境中認真工作,避免差錯,更高效、優(yōu)質(zhì)的服務客戶,是我們每一位一線柜面員工都應認真思考的問題。 金融行業(yè)是日趨激烈的,如果我們能清醒認識,高度重視,積極配合,充分準備,熱情接待,虛心接受,耐心解釋,積極整改,及時反映,就可以做好日常的各項工作。在各項復雜的制度和操作流程面前,我們要有自己的想法和行為。不能愚昧的做事,要用心做事。遇到制度上的缺陷,要有自己的理解,及時反映上去,而不是將錯就錯。多多利用自己私人時間去學習更多的業(yè)務知識,自己心里想開一點,少埋怨一點,那么自然也會更開朗地對待每一件事情。 通過幾年的工作經(jīng)驗累積,得知工作處處有風險,慎重認真是最重要的。作為一名一線員工,我深深地感受到合規(guī)操作的重要性,一定要在自己的職責與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務,對各項規(guī)章制度規(guī)定有了更深切的了解。再針對自己平時工作操作上存在的一些問題,給自己做了一個工作總結(jié):一是加強有關(guān)業(yè)務的學習、特別是規(guī)章制度的學習,熟悉和掌握規(guī)定要求,提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。二是認真履行工作職責,建立和完善各項管理制度。在工作中更嚴格按照各項規(guī)章制度操作,確保各項業(yè)務工作的順利完成。三是加強對業(yè)務操作技能的培訓。要鉚足勁,一心一意地辦業(yè)務,一步一個腳印,提升業(yè)務操作速度。四是提高認識,切實意識到違規(guī)操作帶來的隱患。自己也給自己歸納總結(jié)一句話:要學習、懂業(yè)務;要流程、懂內(nèi)控;要發(fā)展、懂風險;要檢查、懂整改。
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