再談雙基

    在每天的工作中，雙基理念一直就沒停止過，雙基管理，顧名思義即基層管理和基礎(chǔ)管理，是構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。自開展雙基學(xué)習(xí)以來，我更能深刻體會到只有一手抓基層管理，一手抓基礎(chǔ)管理，才能有效促進網(wǎng)點機構(gòu)平穩(wěn)運營，業(yè)務(wù)快速發(fā)展。通過對“雙基”的學(xué)習(xí)，作為一名前臺柜員，我認(rèn)為要從以下方面入手： 第一，端正態(tài)度，調(diào)節(jié)情緒，做好自我思想管理。每天面對繁忙而重復(fù)的工作，泰山一樣的任務(wù)，難免有負(fù)面情緒，甚至產(chǎn)生消極的想法，我們要懂得自我疏導(dǎo)不良情緒，不把自己的壞心情帶進工作，當(dāng)然也可以和自己的朋友或者同事溝通，從他們的見解和看法中獲得“新生”。同時，在日常的工作中，我們要端正工作態(tài)度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。且不能因為工作的繁瑣和單一就在思想上掉以輕心，從而造成不必要的損失。銀行工作時時都蘊含著風(fēng)險，我們要領(lǐng)悟到這里面的風(fēng)險，時刻保持警惕，時刻不忘合章操作，合規(guī)辦事。 第二，規(guī)范服務(wù)，把服務(wù)做成我們自身的品牌，做到客戶的心坎上�，F(xiàn)在建行面臨的同業(yè)競爭越來越大，現(xiàn)如今各商業(yè)銀行的產(chǎn)品，營業(yè)模式都在趨同化，我們要想從中脫穎而出，就要靠我們的服務(wù)，因為真正能夠讓我們屹立不倒的就是服務(wù)。因此我們要將“7+7”服務(wù)進行到底，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新自己的服務(wù)模式，讓客戶體驗到不一樣的服務(wù)，把服務(wù)做到客戶的心坎上，這樣才能既不失服務(wù)本質(zhì)，又讓客戶享受到不一樣的待遇，只有這樣才能把客戶留住，提高他們的忠誠度。 第三，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升學(xué)習(xí)能力。畢業(yè)后，每天都是上班，很少有時間再學(xué)習(xí)了，要多培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)層出不窮，想跟上各個銀行發(fā)展的步伐，必須要在工作之余加強培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種操作性文件，提高自身學(xué)習(xí)能力。同時也要加強基礎(chǔ)技術(shù)練習(xí)，不斷熟悉業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。只有這樣，我們才能在發(fā)展的道路上越走越穩(wěn)，越走越遠(yuǎn)。