在每天的工作中,雙基理念一直就沒停止過,雙基管理,顧名思義即基層管理和基礎(chǔ)管理,是構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。自開展雙基學(xué)習(xí)以來,我更能深刻體會到只有一手抓基層管理,一手抓基礎(chǔ)管理,才能有效促進網(wǎng)點機構(gòu)平穩(wěn)運營,業(yè)務(wù)快速發(fā)展。通過對“雙基”的學(xué)習(xí),作為一名前臺柜員,我認(rèn)為要從以下方面入手: 第一,端正態(tài)度,調(diào)節(jié)情緒,做好自我思想管理。每天面對繁忙而重復(fù)的工作,泰山一樣的任務(wù),難免有負(fù)面情緒,甚至產(chǎn)生消極的想法,我們要懂得自我疏導(dǎo)不良情緒,不把自己的壞心情帶進工作,當(dāng)然也可以和自己的朋友或者同事溝通,從他們的見解和看法中獲得“新生”。同時,在日常的工作中,我們要端正工作態(tài)度,嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦事,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。且不能因為工作的繁瑣和單一就在思想上掉以輕心,從而造成不必要的損失。銀行工作時時都蘊含著風(fēng)險,我們要領(lǐng)悟到這里面的風(fēng)險,時刻保持警惕,時刻不忘合章操作,合規(guī)辦事。 第二,規(guī)范服務(wù),把服務(wù)做成我們自身的品牌,做到客戶的心坎上,F(xiàn)在建行面臨的同業(yè)競爭越來越大,現(xiàn)如今各商業(yè)銀行的產(chǎn)品,營業(yè)模式都在趨同化,我們要想從中脫穎而出,就要靠我們的服務(wù),因為真正能夠讓我們屹立不倒的就是服務(wù)。因此我們要將“7+7”服務(wù)進行到底,并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新自己的服務(wù)模式,讓客戶體驗到不一樣的服務(wù),把服務(wù)做到客戶的心坎上,這樣才能既不失服務(wù)本質(zhì),又讓客戶享受到不一樣的待遇,只有這樣才能把客戶留住,提高他們的忠誠度。 第三,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升學(xué)習(xí)能力。畢業(yè)后,每天都是上班,很少有時間再學(xué)習(xí)了,要多培訓(xùn),學(xué)習(xí)新知識。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,新業(yè)務(wù)層出不窮,想跟上各個銀行發(fā)展的步伐,必須要在工作之余加強培訓(xùn),學(xué)習(xí)各種操作性文件,提高自身學(xué)習(xí)能力。同時也要加強基礎(chǔ)技術(shù)練習(xí),不斷熟悉業(yè)務(wù)流程,提高辦事效率。只有這樣,我們才能在發(fā)展的道路上越走越穩(wěn),越走越遠(yuǎn)。
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