隨著社會的不斷進步，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，客戶的需求也在不斷的提高，客戶對于銀行的服務(wù)也提出更多更高的要求。服務(wù)工作的重要性日益突顯，強化服務(wù)管理，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成為了我們?nèi)粘９ぷ鞯闹刂兄�。作為一名前臺工作人員，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我最基本的職責，也是我每日必修的課題。
做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，第一步：用心服務(wù)，微笑服務(wù)。銀行柜面人員在工作中要堅持微笑待客，禮貌待；在對待客戶中要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業(yè)的服務(wù)客戶，客戶才會體會到舒適和滿意，才會吸引客戶下次的光顧。柜面是銀行接待服務(wù)工作的最前沿，在服務(wù)的過程中，要努力為客人提供滿意的服務(wù)，真誠的服務(wù)。用真誠的心走進客戶，可熱才會用滿意、忠實顧客回應(yīng)你。
第二步：耐心服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是牢牢穩(wěn)固銀行老客戶，不斷贏得新客戶，提高客戶滿意度和忠誠度的法寶。當下最重要的是做好P系統(tǒng)客戶維護，加強與客戶的聯(lián)系，了解客戶的資金結(jié)構(gòu)和動態(tài)。與客戶溝通的好壞直接影響到工作的效率，作為柜面工作人員應(yīng)該時刻用熱情、耐心、細微的服務(wù)，用清晰、甜美的聲音，給客戶留下美好的印象。
第三步：主動積極的服務(wù)。“您好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”當客戶進入視線范圍，我們能用最親切的話語積極主動上前迎候，讓客戶有種賓至如歸的感覺，客戶就會放心的把下一步工作交給我們。柜面工作人員的發(fā)展空間是依賴于為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)而得，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開自身積極主動的意識。對于柜面工作員工來說，積極主動為客戶服務(wù)就是我們與客戶增進感情的最好方式。
當前，銀行業(yè)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，才能讓我們在工作中更加得心應(yīng)手。
