雙基，從細節(jié)做起

    雙基，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的保障，是職能強化的要求。雙基管理給我最大的體會就是細節(jié)管理。細節(jié)貫穿著事物發(fā)展的始終，只要我們注重細節(jié)，做好每一件小事，就能有效提升雙基管理。

    一、做好服務(wù)的細節(jié)。細節(jié)，最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧。因此，要提升客戶滿意度，必須從服務(wù)的細節(jié)入手。我們要學(xué)會站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，并加以持續(xù)改進，才能切實促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升。

    二、制度落實的細節(jié)。首先，抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)操作流程，加強內(nèi)控管理，防范柜面風(fēng)險。發(fā)揮委派營業(yè)主管風(fēng)險防范、業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，每天對重點業(yè)務(wù)、高風(fēng)險業(yè)務(wù)進行把關(guān)和現(xiàn)場授權(quán)，對員工辦理業(yè)務(wù)的情況進行觀察，對員工操作上存在的風(fēng)險進行及時提醒，減少甚至杜絕柜員“不知不覺”或者 “知而為之”的無意識的差錯發(fā)生。其次，細化檢查工作內(nèi)容，堵塞風(fēng)險漏洞。對重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域和重點人員加強監(jiān)控，由委派營業(yè)主管進行重點管理和重點檢查，并對存在問題進行整改和追蹤，對責(zé)任人嚴格按照支行會計核算質(zhì)量考核辦法進行責(zé)任追究，解決屢查屢犯的問題。。
 
    三、自我提升的細節(jié)。業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和業(yè)務(wù)綜合性的不斷增加，要求我們每一位員工都應(yīng)具有與時俱進，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)。迅速掌握新業(yè)務(wù)的制度和具體操作流程，避免平常業(yè)務(wù)操作“無知者無畏”的現(xiàn)象發(fā)生，全面提高自身綜合素質(zhì)，增強分析問題解決問題的能力。  

    “雙基”是我們老生常談的問題，“雙基管理”工作也不是一朝一夕之事，相信只要我們每一位員工從細節(jié)做起，自覺執(zhí)行到位。那么在夯實雙基的道路上我們會越做越好！