現狀:目前自助設備回單為非標準化格式,網點在分流過程中常碰到客戶抱怨說自助設備回單無法報賬,堅持到前臺辦理的業(yè)務的情況,也碰到個人客戶到自助設備辦理完業(yè)務后拿憑條到前臺咨詢回單內容的情況。目前我行自助設備回單格式不標準,沒有明確標明存款賬號,存款金額,存款手續(xù)費,存款時間,對于外行的客戶來說很難看懂回單內容,既不利于客戶留存?zhèn)洳橐膊焕跔I業(yè)網點分流。 建議:
1、希望標準化自助設備回單,簡單明了,利于客戶看懂,也利于客戶備查。
2、可以充分利用回單背面,可在回單背面加入我行近期主推業(yè)務,也可以在背面加入各項優(yōu)惠業(yè)務,做了免費廣告的同時又營銷了我行產品。
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