那是一個陰雨的早晨，剛出門車子就被別人的車刮擦了一下，本就因連日陰雨而煩悶的心更加黯然。
今天的人真多啊，從上班到現(xiàn)在我連口水都沒喝。“謝謝光臨，請慢走！”我機(jī)械地說著文明用語，站起來喝了口水，又忙著和下一位客戶打招呼：“您好，歡應(yīng)光臨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我存錢，給我存三年的定期。”我接過客戶遞過來的存款憑條，麻利地輸入客戶姓名、存款金額、存期…“是存三年嗎？”“是三年。”“您的業(yè)務(wù)已辦好，請您收好存折。歡迎下次光臨，請慢走！”“您好，歡迎光臨，…”
客戶潮終于過去，一天的營業(yè)結(jié)束了，大堂經(jīng)理開始整理資料，保安準(zhǔn)備關(guān)門。一想到馬上可以回到溫馨的家，心理不覺一陣輕快，趕緊整理票據(jù)，勾兌憑證。咦，這兩張單據(jù)怎么不對？客戶填寫是存期一年而電腦打印的憑據(jù)卻是三年。怎么回事？哦，我想起了，確是有這樣一位客戶，我口頭向她確認(rèn)過存期，但卻沒有核對她自己填寫的憑條。怎么辦？這可是工作差錯啊。我一面趕緊聯(lián)系客戶，一面向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承認(rèn)錯誤，接受處罰�？蛻舻故撬烊�，不僅主動到行里說明情況，還幫我寫了證明，說是她的粗心筆誤造成的。能得到客戶的諒解，我總算松了口氣，但行領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評讓我汗顏羞愧：是我的粗心大意造成了工作失誤，影響了單位形象。
走出營業(yè)廳，看見我的愛車刺目的劃痕，一整天郁悶的心情仿佛找到了宣泄的出口：原來，心情會影響工作的，真是出門不利諸事不順��！曾經(jīng)看到這樣一則寓言：丟了一個馬釘，失了一個國家。也常聽人說細(xì)節(jié)決定成敗。我們從事銀行工作的每天要面對許多客戶，重復(fù)簡單枯燥的工作，但這是我們的職責(zé)。我們不能因個人心情而怠慢工作。我們要始終牢記建行服務(wù)格言：“我的微小疏忽可能給客戶帶來很大麻煩，我的微小失誤可能給建行帶來巨大損失。”
“出來混總是要還的”。是的，我工作出了差錯，挨批評受處罰是應(yīng)該的。我現(xiàn)在要做的不是懊悔和煩惱，而是需要好好地想一想如何吸取教訓(xùn)。我是銀行員工，客戶是我服務(wù)的對象，我的職責(zé)就是向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。生命中最棒的時刻就是認(rèn)清自己該擔(dān)負(fù)責(zé)任的時刻。我想我會記住差錯是如何出現(xiàn)的，更會記住一位銀行員工該承擔(dān)的責(zé)任。
