為增加員工對客戶的了解，進(jìn)一步激發(fā)員工個(gè)人客戶維護(hù)的積極性和創(chuàng)造性，全面提升員工維護(hù)客戶的意識和水平，深入推進(jìn)全行個(gè)人客戶維護(hù)工作，11月 14、15日市分行成功舉辦了首屆個(gè)人客戶維護(hù)大賽。此次比賽中，城北支行取得了可喜可賀的成績，成績的取得，既得益于行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確部署，也與參賽員工的精心準(zhǔn)備不可分。
在分行下發(fā)大賽通知的第一時(shí)間，行領(lǐng)導(dǎo)就參賽的相關(guān)事宜召開專項(xiàng)會議，對參賽人員的選拔，賽事內(nèi)容的把握，籌備進(jìn)度做了全面部署。為保證參賽質(zhì)量，田行長、陳副行長多次為參賽員工組織賽前模擬演練并提出改進(jìn)意見和措施。此外，該行特別制定了客戶維護(hù)大賽獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將維護(hù)大賽的分行獎(jiǎng)勵(lì)歸參賽個(gè)人，同時(shí)支行再按分行獎(jiǎng)勵(lì)金額的100%進(jìn)行再獎(jiǎng)勵(lì)，極大的提升參賽員工的積極性。
為了準(zhǔn)備好此次比賽，兩位青年員工也是積極的全情投入。充分利用下班休息時(shí)間對選中的系統(tǒng)客戶進(jìn)行分析，對客戶產(chǎn)品的持有情況、工作情況、家庭住址、電話號碼以及興趣愛好加以整理完善。將客戶的名單資料隨身攜帶，時(shí)不時(shí)拿出來看看，進(jìn)行熟記鞏固。利用周末和下班休息時(shí)間，加班進(jìn)行搶答題的準(zhǔn)備。
雖然比賽已經(jīng)結(jié)束，比賽和獎(jiǎng)勵(lì)只是一項(xiàng)激勵(lì)措施，僅僅是對該支行過去和現(xiàn)在的肯定，而客戶維護(hù)之路卻任重而道遠(yuǎn)。正如田行長在比賽中所說：“對今后的工作，城北支行將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行分行下發(fā)的各項(xiàng)措施和方案，緊跟分行的思路，結(jié)合城北的實(shí)際，查缺補(bǔ)短，創(chuàng)新客戶維護(hù)方法和營銷模式，腳踏實(shí)地、扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。”
通過此次大賽，既有效的檢驗(yàn)了該支行的客戶管理水平，進(jìn)一步提升了員工的客戶維護(hù)技能，也為全行員工提供了一個(gè)在相互比較中尋找差距、互相借鑒、共同進(jìn)步的機(jī)會。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在市分行的統(tǒng)一部署下，城北支行將堅(jiān)定信念、凝聚力量，在客戶維護(hù)的道路上越走越好，越走越遠(yuǎn)！
