服務細節(jié)定成敗

    建行衡陽分行重視全行服務的水平，于今年五月對全行員工進行了為期三天的集中式培訓。這三天的服務學習和培訓讓每一個建行人都受益匪淺。在結(jié)束培訓回到各自的崗位后，珠暉支行全體員工將培訓所學所感應用在日常點滴的工作之中，對支行的服務進行全面整頓。

    行領導每天晨會都會強調(diào)服務的重要性。具體做法是從細節(jié)入手，將優(yōu)秀的服務深入到工作的點點滴滴。領導每天早上對員工的妝容服裝進行檢查，手指甲和襪子等細節(jié)都會包括在內(nèi)。每天下午柜員上柜之前，也有專門負責人檢查柜員是否補妝，儀表是否合格。理財室里每天都會有暖暖的茶水，并根據(jù)季節(jié)的不同變換茶葉。領導每周都會觀看監(jiān)控，將服務不合格不標準的行為拍照公布。行里員工對每一個柜臺都進行了內(nèi)務大掃除，物品都擺放在合理的位置，在客戶視線范圍內(nèi)沒有多余的物品。每一個窗口都擺放了最近時期的理財產(chǎn)品收益表和定期利率表，方便客戶閱讀參考。還特別設置了愛心窗口、涉外窗口等，以方便特殊人群更好的辦理業(yè)務。除此之外，從大堂到柜臺，每位員工臉上都掛著燦爛的微笑。無論收到多少的零錢、硬幣，無論業(yè)務有多復雜麻煩，大家都會微笑著耐心為客戶解決疑難雜癥，用笑容溫暖著每一個客戶。

    通過點點滴滴抓細節(jié)的努力，功夫不負有心人，珠暉支行在兩次思達公司的暗訪調(diào)查中得分都接近滿分，在衡陽各行中排名第一。除此之外，我行在第三季度省行神秘人檢查中獲得滿分，再次拿到第一名。這些好成績的取得與支行領導的重視和員工的嚴格要求是分不開的。在取得好成績后我們?nèi)�體員工都不能松懈，將優(yōu)秀的服務理念根植于內(nèi)心，變成自己的一種習慣，讓優(yōu)秀的服務成為珠暉支行的一道金字招牌。（珠暉支行）